Acrobat | 起動時に黒画面と白いポップアップが表示されフリーズする問題

 日本語環境の Acrobat をご利用中の一部のお客様にて、本事象を確認しています。

【対象のAcrobat】

Acrobat

【対象OS】

Windows / Mac

【事象の詳細】

特定のPDFを開く際に以下の事象を確認しています。

• 黒い背景上に、何も表示されていない白いポップアップが表示される
• フリーズし操作不能となる
• 通常の操作で終了できず、Acrobatの強制終了が必要となる

【回避策① 旧UIから環境設定の変更】

以下の手順で回避が行えた事例がございます。 
事象が発生した場合は以下の手順のご実施をお願いします。 
 

■事前準備 : Acrobat を終了 

Windows の場合： 

1. スタートメニューを右クリックし、タスクマネージャーをクリックし、起動 

   

    

2. Acrobat を右クリックし、タスクの終了をクリック 

   

    

Macの場合：

1. リンゴのマーク > 強制終了の順にクリック

   

    

2. Acrobat > 強制終了の順にクリック

   

    

3. 警告メッセージが表示された場合、強制終了をクリック

   

    

■回避手順

1. Acrobat を起動し速やかに左上の「メニュー」をクリック 
2. 「新しい Acrobat を無効にする」をクリック

   

    

3. 再起動の案内が表示された場合は、「再起動」をクリック

   

    

4. 旧UI で表示後に「編集」 > 「環境設定」 の順にクリック

   

    

5. 「一般」内の「Acrobat 起動時にメッセージを表示」のチェックを外し、「OK」をクリック 

   

    

6. 「表示」から「新しい Acrobat を有効にする」をクリック

   

    

7. 再起動の案内が表示された場合は、「再起動」をクリック 

   

    

8. 新UIでご利用可能になるかご確認をお願いします。

[レジストリキーで制御されたい場合について] 

旧UIへの変更、「Acrobat 起動時にメッセージを表示」の無効化はレジストリキーで制御が可能です。
ご希望の場合は以下のレジストリキーをご利用ください。 

※レジストリキーの変更はシステムに重大な問題を引き起こす可能性がございます。
　そのため、バックアップをご取得の上、作業をお願いします。 

 
■旧UIへの変更
パス：HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\DC\AVGeneral 
名前：bEnableAv2 
種類：REG_DWORD 
値：0 

■ 「Acrobat 起動時にメッセージを表示」の無効化 
パス: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\DC\IPM 

名前：bShowMsgAtLaunch 

種類：REG_DWORD 

データ：0 (無効化、チェックなし)　 

【回避策② レジストリキーでポップアップを非表示にする】

回避策①で回避が行えない場合は、Acrobat 終了後に以下 2点のレジストリキーを設定し、起動後に回避が行えた事例がございます。 

※レジストリキーの変更はシステムに重大な問題を引き起こす可能性がございます。 
　そのため、バックアップをご取得の上、作業をお願いします。 

■ ようこそ/新機能ダイアログを抑止する 
パス : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown 
名前 : bToggleFTE 
種類：REG_DWORD 

データ：0 

■What’s New を抑止する
パス : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown 
名前 : bWhatsNewExp 
種類 : REG_DWORD 
データ：1 

【関連スレッド】

本事象と同様、起動時に画面がフリーズする問題が複数報告されています。
以下のスレッドもあわせてご参照ください。
 

【調査について】

現在は調査中のため、完了しましたら本スレッドにお知らせします。