《11/19解消》【Mac】複数のアドビアプリケーションの動作の問題について

また、サポートの電話番号がどこにあるのか分かりませんが。

わかりにくくしてますよね！

トラブルを確認した時点で、ユーザーにメール等で一斉に知らせて欲しかった。

じぶんのPCの問題と思い、再起動を繰り返したり、再インストールをしたり、ダウンバージョンしたり、他のPCで試したり、一日中もがいてました。仕事にならなかった分どーしてくれますか？

今回のトラブル対応でアドビに不利益なコメントをすると弾かれます。それがアドビ社です。

今回のトラブルでのアドビ社の対応の酷さが露呈いしている。

多くのクリエーターが原因もわからないまま再起動やインストール、

データの不備などを疑い、多くの無駄な時間を過ごした。

さらに、作業遅延による自身のお客様に謝罪するなど、

信頼を失う事態を被った方も多いのでは。

いまだにホームページでは一切触れられず、トップページでは賑やかに広告が踊る。

これが自社ファーストのアドビ社の本質である。みんな声を挙げたほうがいい。

時間や信頼の損失は大きいのに知らんふりを通そうとしているのは明快だ。

今回のトラブル対応でアドビの本質が露呈している。
初期対応、経過説明、公式アナウンス、謝罪、その後の対策がまったくなっていない。
ヘルプのチャットで会話した返信を引用しておくが、今日現在、ここでこっそり謝罪しているだけ。
みなさんのお客様から時間や信頼が失われていることにアドビへもっと明快なメッセージを届けたいと思う。繰り返しになるが、これが公式の謝罪なんでしょうか？？

↓引用
対策マニュアルがあり、私たちには確立されたプロセスがあることをお伝えしたいと思います。あなたが経験した問題は予測不可能なものでしたが、私たちのチームはすぐに内部プロトコルに従い、対応を開始しました。私たちが不足していたのは、技術的な対応ではなく、コミュニケーションの部分でした。マニュアルには問題を安定させ、修正する方法が記載されていますが、私たちは現在、以下の点を強化しています：

• ソーシャルメディアだけでなく、メールなどの公式チャネルを通じての即時更新。
• 何が起こったのか、何が行われているのかの明確な説明。
• 誠実な謝罪と保証を伴う目に見える責任。

ですので、マニュアルは存在しますが、私たちはそれがシステムと同様に顧客を優先するよう進化する必要があることを認識しています。あなたのフィードバックがその変化を促進しています。
…このあと回線が切断。数度のやり取り後に同じく切断。まったく話にならない

既に解消された問題ですが、実際に影響を受けたので記録として。

After Effectsにも影響がありました。

主には、以下の通りです。

・コンポジションの名称変更ができない

リターンキーを押しても、押した際の反応はあるが変更できる余地はない、という感じでした

こちら、オフラインにすると正常に動作しました

以上、記録として。

まだ私の方はプロジェクトで動いている方たちの作業遅延もあり、バタバタしています。

今回の大規模障害、適切なタイミングでのご報告だったのかだけが引っかかります。

そして、できればメール等でご連絡頂きたかったです。

状況わからず2度peremierを再インストールし、MacをTahoeにしたことで起きてる？という懸念で全段階にダウングレードし、それでもダメでpremiereのバージョンを落としてインストールし。。。

午後になってようやく大規模障害であったことを知りました。

Xで公開されているという情報が入ってようやく知った情報ですが、できればメールでお願いしたかったです。

昨日は18日・19日と他業務完全ストップで対応し、今日の午後にはようやく通常に戻りそうです。

今回は相当に困りました。

決して安くは無いサブスク料金を毎年納めている部分で今回の様なアクティベート絡みのサーバーが原因のトラブルでで作業不能になるのであれば、他社製品の検討する結果になってしまいます。

今回の様な件でトラブルが起きないシステムの改善を求めます。

仕事が進まず大変困りました。

２０年３０年前と比べて機能も増え使いやすくなりましたが、

御社の経営の保守部分でのアクティベートの為の外部サーバーが原因で作業不能になる部分は、他社製品導入の検討を考える一助になる部分も。

今後のアップデートで、今回の様な外部サーバーにトラブルが起きても急ぎの部分では作業ができる様には改善を求めます。

昨日不具合が続き何をしてもダメでしたので一旦イラレをアンインストールしてしました。(事態を知ったのはその後です)。今もCreative Cloudを見ようとしても「Please update to the latest version or try again using a a different browser.」となり見れないままです。再インストールしようとも「互換性がありません」との表示のみです。2021を使っていましたが、バージョンの選択肢はありません。