アドビサポートコミュニティ 総合案内

3月にプラン変更をコールセンターで依頼したにもかかわらず、もとのプランのまま、請求され続けている。プランを変更したため、解約する場合は、来年の3月と言われたのに、もとプランは9月更新で、アカウント情報も、もとプランのまま。どういう管理してるの？

お試しのPhotoshopを利用後すぐ購入をしましたが再ダウンロードをしても起動すると使用期限までの日数７と表記されています。お試し版から正規のPhotoshopへの切り替え方法はどうしたらよいのでしょうか？

Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）‎の内容で契約しており5月に支払いをしたばかりなのですが、ソフトを立ち上げようとするとadobeの赤いマークのアプリが開き、サブスクリプションを更新するように、と出ます。期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください。詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。と表示があります。画面に従って進めていくと黄緑色の文字で更新されました、と表示がありましたが何も起こらず、メールで連絡等もありません。何か特別な手順があったどうかもかも分からないです。先日上記の内容でチャットにお問い合わせをし、「adobeの赤いマークのアプリ内でログインをやり直す」というご指示を頂きましたが、体験版の有効期間切れと表示がされてしまいました。どうすれば再びソフトを使用できるようになるでしょうか。回答よろしくお願いいたします。

契約中のPhotoshop CCが突然「体験版の有効期限が切れました」と出て起動できません

変更方法がわかりません。契約までは簡単なのに変更についてはエラーなどになってしまいうまくできません。やり方を教えていただけないでしょうか？

7/30より使用を始めましたが、請求が2重で来ています。また、サポートに連絡しようとしましたが、「現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラムをご利用いただくか…」といったメッセージが出ましたので、こちらに連絡します。一度、ご確認願えないでしょうか。よろしくお願いいたします。

契約内容を変更したく変更対象プランの削除をしたい。サポートセンターを通さなければ解約できないとのことだが、一向につながらず困っている。このまま解約手続きができない場合は重複した料金が発生するのか。

Stockについて、こういうバナーを見つけたのですが、つまりサンプル画像での加工という方法ですがこの使い方だったら画像のライセンスを取らなくても使用可能なのでしょうか？※ディスカッションの意図とは直接関係無い情報が含まれるため、サンプル画像を削除しました。

アカウント管理から「プランを解約」が出て来ません。どこから解約できますか

件名の通り

３年程前に、Creative Cloud個人版（学生プラン）を解約し、学生の期間が終了したにも関わらず自動的に支払いがされていました。決済方法は、クレジットに指定していましたが、何故か、メールなどで更新通知なども来る事が無く、自動引き落としされています。アカウントにサインインし、プラン管理で詳細を確認するも、メンバーシップは無償バージョンとなっており、現在のプランがどのような契約になっているのかも不明です。当然、解約ボタンもなども表示がなく、今後、勝手に更新処理をされては困るので解約したいです。サポートの電話は、このソフトに関しての問い合わせを終了しているだとか、チャットは不明なエラーが断続的に続いており、使用できない状態などと欠かれており、サポートに問い合わせる事ができません。どうなっているのでしょうか？早く、現在の状況を調査していだだき、説明して頂きたいです。そして、解約が必要なら、解約手続きを早急に行いたいです。

解約後にカード引き落としされた額が思わぬ高額でした。明細については通知がなく、解約後のためアカウントから明細を見ることができません。チャット・電話をしばらく試みていますが、どちらも反応がありません。どのようにすれば明細を確認できますか？

3点プランを契約し、画像3点DL後、追加アセットで1点購入したのですが、請求メールが届きません。弊社経理システム上、請求メールが必要なのですが発行いただけないでしょうか。

大学の団体ライセンスがあるため毎年更新し、今年も8月10日に更新しました。三日以内に更新確認のメールがくるはずがいまだこずソフトも使用できません。どうすれば更新されますか？

領収書（PDF形式）記載の注文番号（10桁半角数字）と、メールに記載の注文番号（16桁半角英数字）が違います。注文番号が同じでないと大学から経費が落ちないので困ってます。同じ画面でこの二つの番号が表示されるなど、紐づけが紙資料で証明できる方法はないでしょうか？

月々学生クリエイティブクラウドで申し込んでいるので税別1980円の引き落としで済むはずが、アドビシステムズのようなものにもなぜだか自動的に引き落としされてしまい、3758円プラスで引き落とされています。どう解決すればいいでしょうか

フォトプランからCCへのプラン変更をしたいためサポートのウィザードを利用しようとしたところ、「現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラムをご利用いただくか、こちら,から連絡先をご確認いただきますようお願いいたします。なお、Twitter,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。」というメッセージが3日間も出ていて困っています。ChromeでもIEでも同じ現象が出ており、チャットも利用できず、電話も時間外のためどうすることもできませんでした。この現象が発生しているのは私だけでしょうか？

普通商品というのは、購入したらすぐ使えるものと認識しておりますが、貴社ではお金を取った上で商品を使わせないという商売をしているのですか？納期がせまった仕事があり、大変困っております。大至急ご回答ください。

返品方法を教えてください

現在のアカウントでは、登録済みの製品は無しになっています。「過去の製品を登録」を試みると、「このシリアル番号は既に登録されています。」というエラーが出ます。おそらく以前、ハガキでシリアル番号を登録したのだと思います。どうすれば自分のアカウントに情報を統合できますか？

去年6月からCreative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 月々払い）‎を使っているのですが、月学1709円だった料金が今年の6月から3218円変更されています。月額1709円は初年度だけのキャンペーンだったでしょうか？なぜこれだけの料金が請求されているのか知りたいです。

MACでWEB印刷する際に設定をしたいが設定が細かすぎでわからないインクを無駄に使わぬように印刷品質などの設定がしたいしかし印刷品質の項目がいくつかありどこをどのように設定したらよいかわからない

Facebookに載っていたAdobe社の広告を見て驚いた。1．Acrobat Pro Xi（以下11と記載）のサポートが終了するという案内がAdobeショップで直接買ったにも関わらず連絡が個人のメール宛に届かなかった。Facebookの広告で初めて知った。2．2012年の発売であるにも関わらず5年でサポート打ち切りとは酷すぎる。あのひどいマイクロソフトのOSでさえ、10年サポートしている。3．DCばかり宣伝しているくせに、Ａｃｒｏｂａｔ　２０１７という永続ライセンス版があるとコールセンター担当者が言っていた。今年発売になったとのこと。DCの広告ばかり出しておき、このAcrobat2017について広告が不十分。私は知らなかった。DCは永続ライセンス版はないとのこと。Adobe社は我々ユーザーに永続ライセンス版が出たことをしっかり知らせず、毎月払うサブスクリプションを契約させたいのだと思うが、あまりにも姑息で卑怯な手段だと思う。４．Acrobat 2017は新規版が62800円、アップグレード版は29800円。あまりに高い。Adobe社を信じて何度かバージョンアップを重ねてきたが、今回のような対応に呆れたし、失望した。どなたかこのやるせない思いに対して回答を頂きたい。ちなみに2012年発売のAcrobat Pro11に対して5年でサポート終了するとされていたのかコールセンター担当者に聞いたが、確答は得られなかった。たった5年しかサポートされないことがわかっていれば、こんな高価なソフトを大変な思いをして買わなかったと思う。

photoshopCC2017の体験版が終了し製品版を起動しようとしてもサブスクリプションが見つかりませんと出てきてしまい起動できません支払いは二日前にしました。ログインのし直しも行いメールの手続きはすべて完了していると思うのですが

「フォームを配布して返答を収集する」を行い「フォーム送信」のボタンを押すと「必須フィールドに入力してください」とエラーメッセージが出てしまいます。必須フィールドは全て入力しており、必須フィールドの設定を削除しても同じエラーメッセージが起こります。