質問

Amazonにて「Illustrator CC(アドビ イラストレーター CC) |学生・教職員個人版|24か月版|オンラインコード版」を購入しました。引き換えコードが「1年目コード・２年目コード」と２つあったので1年目コードを入力し、現在illustratorを使用しています。1年目コードの使用期間内の今、２年目コードを引き換える事は可能でしょうか？1年目コードの使用期間が切れてからでないと不可能ですか？

メンバーシップが自動更新されず、解約されました。他の方も同様な状況で解決に至っていないようですが？

Adobe Photoshop Elements 2018のダウンロードにエラー表示が出て失敗しました、料金の請求を止めたいのですが注文番号が日付が [delete]Adobe Photoshop Elements 2018 (Mac,JA) シリアル番号が[delete]です。

イラストレーターとフォトショップの解約をしたいが、ページが探せない上に、サポートの電話番号が発見できないし、チャットもできない。だれか連絡先を教えてください。

無償版illustrator CS3をダウンロードしてillustratorを使用する際に、以前購入した製品のシリアルナンバーを入力しましたが、認証されませんでした。無償版CS3のシリアルナンバーを再発行していただけますでしょうか？

期間が終わったので、更新したくても以下のようなメッセージがでてきて先に進めない。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

イラストレーターのみ1ヶ月分購入させていただいて使用させてもらっていたのですが、学生版のコンプリートプランに変更をしようとしています。購入手続きの画面までは進めるのですが、クレジット情報がグレーアウトしてサブスクリプションをアップグレードか別アカウントでの購入かの案内が出ている状態です。イラストレーターを購入して1ヶ月経っていないのでそれが問題かと思い、購入のキャンセルを行いました。その結果、解約の手続き完了のメールが届き解約終了は昨日、29日となっていました。しかし、現在同じ画面に行ってみてもサブスクリプションアップグレード、別アカウントでの購入の画面で引っかかってしまっています。また、パソコンの画面でイラストレーターを確認してみると、残り日数30となっており、お支払いに関して問題がある、アカウント管理からお支払い情報をご確認ください、と届いているのですがアカウント管理のリンクへ飛んでも応答無しのページで繋がりません、どうしたらいいでしょうか？回答お願いします。

①使用OS Windows10②イラストレーターcc2015 単体　学生・教員プラン③コンビニ決済をしたのですが、「支払いの詳細に問題があります」と表示されます。　支払期限は1月23日で16日に支払いを済ませました。　イラストレーターを起動するとサブスクリプションの更新画面が表示され、再試行→ご利用ありがとうございます。サブスクリプションが有効です。→続行　→再度、サブスクリプション更新画面（繰り返し）となってしまいます。④通信教育のプランで購入したものを、更新しました。イラストレーターが使えず困っています。

去年、こちらで年間一括のコンプリートプラン特別提供を買いました。でも、つい先日Photoshopを使おうと思い開いたら「体験版は終了しました。」と言われ開けませんでした 。私は、１年経ったら更新してまた使えるものだと思って、購入したので混乱してしまいました。なので、期限があったのかどうか、また買わなくてはいけないのか、教えていただけないでしょうか？？

CS5からCCにアップグレートするには、CCを新規で購入する方法で合っているのでしょうか。

アカウント確認と使用開始のためのリンクが次の宛先に送信されました。この時のメールアドレスを誤って打ってしまいました。どうしたら良いでしょうか

「ライセンスを購入して保存」をクリックして購入すようとするのですが、「現時点で、ご注文を処理できません。お客様の情報をご確認いただくか、別のカード番号を入力するか、または金融機関にお問い合わせください。それでも引き続き注文できない場合は、学習とサポート にお問い合わせください。 」と、出てきてしまいます。確かに、久々の購入でしたので、最初は古いカード情報になっていました。ただ、新しいカード情報に更新しても結局同じになってしまいます。どうしたらよいでしょうか。

インターネットに接続されたPCにおいて、Adobe Acrobat ⅩⅠをAdobe Acrobat DC 2015にアップグレードを実施しましたが、シリアル番号の確認ができない状況です。カスタマーサポートへ問い合わせたのですが、Acrobat DCのチャットによるサポートは期限が切れているためこちらのフォーラムへ誘導されました。Acrobat DCは企業向けライセンスを使用しており、使用ライセンス数は管理されています。インストール時にシリアル番号を入力する時は問題なくインストールできるため、シリアル番号の入力ミスではないです。インストールが完了し、Acrobatを起動した際にライセンス認証をするためにAdobe IDでのサインインを求められますが、サインインも可能です。その後、ライセンスの利用規約も表示されます。ライセンスの規約に同意すると、シリアル番号確認中の表示となりますが、しばらく待つとシリアル番号を確認できません。シリアル番号を検証するためにインターネットに接続してください。この問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。と表示され、認証が完了しません。その後、Acrobat DCをアンインストールし、再度インストールを試みるとインストールに成功しなくなってしまいました。そのため、以下の方法を試みましたが、Acrobat DCのインストールはできたものの、症状は変わらず、ライセンス認証ができませんでした。<Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法（Windows7以上） >どなたか解決方法について、ご教示お願いできますでしょうか。

昨年2017年4月より今年2018の1月まで、CreativeCoudフォトプラン（Lightroom CC+Photshop）を月払い（980円）で支払っていました。先週、確定申告のために昨年の支払いの領収書を印刷しようとアカウント管理をみるとなぜか「Creative Cloud無償プラン」となっており、これまでの購入履歴がなく、領収書も見ることができなくなっていました。そのあと、有料プランに替えれば過去の購入履歴をひき出せるのかなと思い、先日CreativeCloudフォトプラン（Ligthroom Classic+Lightroom CC+Photshop )に 加入しましたが、購入履歴、領収書が出てくるのは、この先日加入した1回分のみで昨年の履歴、領収書は出てきません。アカウントは変更していません。過去の購入履歴を見る方法、そしてその領収書を印刷する方法はありますでしょうか。よろしくお願いします。

製品を購入して、銀行振込を依頼されたのですが、間違って購入者名ではなく、自分の名前で振り込んでしまったのですが、受け付けてもらえるのでしょうか。購入の際に付与された番号は正しく記入しています。もし、だめなら、どうしたら良いでしょうか。

Acrobat XI Standard　バンドル版の未使用品のシリアル取得方法を知りたい（指定のアドレスが閉鎖されているため）

photoshop fix (無料版)をインストール致しましたが使う目的が無くなった為アプリのアンスト共にAdobeアカウントの退会がしたいのですが、どこを操作していいのか全く分かりません。回答の方宜しくお願い致します。

アドビサポートページの「譲渡・登録情報/名義変更の方法」のリンク先ページが404.Page not foundで開きません。

初心者です。カードの項目では「ADOBE PR CREATIVE C利用国IRL」という項目で毎月2,354円かかっています。どのような契約をしたか忘れたのですが、とりあえず解約しようと思い、Adobeのマイページにログインし、「プランおよび製品」のページまでたどり着いたのですが、クリックできるのは「プランを管理」だけであり、「プランを解約」のボタンがありません。「プランを管理」のボタンを押してみると「Creative Cloud 通常版にアップグレードしましょう Creative Cloud のすべてのアプリケーションおよびサービスをご利用いただけるだけでなく、20 GB のストレージを使用してファイルを共有できます。  詳細情報。お客様のプラン : Creative Cloud 無償メンバーシップすべての製品の無償体験版、一部のサービス、2 GB のクラウドストレージをご使用いただけます」と表示されます。無償メンバーシップであれば、毎月発生しているお金はなんなのでしょうか？どなたか教えていただきたいです。

解約したいのですが、肝心の電話番号がどこにも載せられていません。どこに電話知れば解約できるのか、その番号を教えていただければと思います。

Adobe creative cloud契約とPhotoshopの個別契約が2重で契約になっており、最近までphotoshopの料金を払っていたのですが、余分に払っている分なので解約手続きをしました。違約金？解約金が5千弱ほど取られると書いてあり、他のプランへの移行を進められましたがそのプランはすでに契約済みのプラン（契約中のcreative cloud）なのですが、この場合も解約だけになり解約金を払うことになるのでしょうか？

InDesignの最新版を購入したいと思っていますが、メディアが付いている製品はないのでしょうか。ホームページには、ＣＣ版しか表示されずわかりません。

個人だとフォトプラン、単体プラン、コンプリートプランがあり現在はフォトプランを利用していますが、フォトプランに単体プランで利用する製品を追加することは可能でしょうか？やはりフォトプランの人はフォトプランだけ、単体プランの人は単体プランだけ。。。というプラン毎の購入方法に限定されるのでしょうか？

お世話になっております。◯◯といいます。 再ライセンス認証が接続エラー+電話認証もできない状況でadobeサイトでご相談させていただきましたが方法が難しすぎて全くわかりません。一つ一つ言葉を調べながらやっていますが。お電話でのサポートはしていただけないのでしょうか。 新シリアルナンバーを教えていただきましたが、それを入力するところまでもいけません。 仕事ができません。本当に困っています。 ご対応宜しくお願い致します。※姓を伏せました。[Moderator]

単体プランの申し込みを考えているのですが、仮に今日4月18日に申し込み・支払いをして使えるようになった際、月々のお支払の「1か月の区切り」としては①4月18日～30日で締められ、5月分の新たな請求が来る②4月18日～5月17日で締められ、5月18日～6月17日分の新たな請求が来るどちらになるのでしょうか。