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Participant
April 12, 2021
Question

ページの処理中にエラーが発生しました。内部エラーが発生しました。

  • April 12, 2021
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製品名: Adobe Acrobat Reader DC (32-bit) 体験版のProでも試したが同様

バージョン: 2021.001.20145

OS: Windows 10 Pro 20H2

現象: 

10~30MBのファイルサイズのPDFファイルを4つ開きます。

開くファイルは弊社の取扱説明書をMicrosoft Office Wordで作成して

PDFに変換したものです (文、pngやjpgの図、線や四角などのオートシェイプなどが主)。

ファイルを開いた当初はタスクマネージャーのプロセスタブ内の

当製品のメモリ使用量は400~700MB程度です。

開いてからそのまま放置しているとメモリ使用量が数100MB程度増減しながら

徐々に増えていき1時間ほどで3200MBに到達します。

するとそれ以上は増えていきません。数100MBの増減もしなくなります。

その状態でPDFのページを数枚移動すると、

「ページの処理中にエラーが発生しました。内部エラーが発生しました。」

または「メモリが不足しています。」

と表示されるようになります (どちらが出るかはまちまち)。

そしてPDFファイル内のpngの図などが表示されなくなります。

放置しているだけでメモリ使用量が増えるのが問題だと思うのですが、

対処法はありますでしょうか?

 

原因の切り分けのために実施したことは、

・セキュリティソフトのESETとの相性かと思い停止させても変わらず。

・Pro版にすれば解決するかと思い体験版で切り替えてみたが変わらず。

といったところです。

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