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Participant
July 3, 2020
Question

Acrobat X Standard の認証について

  • July 3, 2020
  • 1 reply
  • 3405 views

Windows 10の環境でAcrobat X Standard を使っていますが、昨日急に下記のメッセージが出て使えなくなりました。

「この製品のライセンスで問題が発生しました。コンピューターを再起動して製品を起動してください。

エラー:213:19 あるいは 20 」 再起動のたびに19、あるいは20のエラーコードが表示されます。

 

サポートに問い合わせたら、「サポートは終了しているが、ライセンス認証サーバーが停止している状況ではないので、利用自体はおそらく可能」だから再インストールを...という回答でした。

再起動、再インストールしても状況は変わりません。
どのようにしたら従来通りAcrobat X Standardを使用できるようになるでしょうか。
サポート終了に伴うセキュリティ上のリスクは承知しての使用です。

 

また、上記のエラーコードの内容は、どういうものでしょうか。

 

ご教示いただけましたら幸いです。

 

 

 

 

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
July 3, 2020

もともとAcrobat X自体はWindows 10では動作保証されているものではありませんから、もともと確実な動作自体ができるという裏付け自体がありません。

Acrobatを利用するのであれば、DCサブスクリプションへの移行を行いましょう。

 

ちなみにエラーコードだけでいえばライセンス周りの問題です。

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/error-213-19-licensing-acrobat.html

 

 

Participant
July 3, 2020

さっそくの返信をありがとうございました。
Acrobat XがWindows 10では動作保証されていないことは承知していましたが、これまで数年間Windows10の環境で問題なく使えていたものが急に駄目になったので困惑しています。
教えていただきましたリンクにあるエラー解消の方法をトライしてみて、それでもだめであればDCサブスクリプションへの移行を検討することにします。

ふみふみぃ
Inspiring
July 6, 2020

こんにちは

 

Windows10自体がアップデートで変わっています。

※直近で言えばMay 2020 Update(バージョン2004)でかなり変わりました。

 

以前で有ればWindows11とか12にするような内容のアップデートが降ってくるので

今まで使えていた=今後も使える とは限らないOSなのです。

 

安心して使うのであれば対応したバージョンにするしかありません。

またAcrobat X自体セキュリティサポート終了してかなり経つのでその間脆弱性が放置されていますこの点からもDCサブスクリプションまたはAcrobat2020への移行をお薦めします。