【アカウント共有の誤検知およびパスワード強制リセットに関する意見】

Adobeサポートご担当者様

いつもお世話になっております。

私は長年にわたり、Adobe製品を正規ライセンスで使用してきた者です。Photoshop、Illustratorなどを含む貴社の製品群は、私の業務において欠かせない存在であり、20年以上にわたり継続して利用してまいりました。

しかしながら、このたび私のアカウントに対して「複数人による使用の疑い」としてパスワードの強制リセットが実行されたことに、強い不信感と失望を抱いております。

私自身が一人で使用しており、社内で作業場所を移動する関係から2台のPC（同一人物による利用）でCreative Cloudを使用しているだけであり、アカウントの共有や不正利用といった行為は一切ございません。

確かに、警告メッセージは表示されておりましたが、具体的な問題点の説明や対処法が不明瞭であったため、長年のユーザーである私にとっては、「誤検知」であると判断し、特に対応を行いませんでした。それにも関わらず、夜分いきなりアカウントが制限される対応には納得がいきません。

特に問題と感じている点は以下の4点です。

1. 実際に共有していないユーザーに対する一方的かつ自動的な処置
2. 猶予や説明の機会がないまま、突然のアクセス遮断
3. 長年利用してきたユーザーへの敬意のない対応
4. サブスクリプション契約の本質である「信頼」を損なう措置

最近では、CanvaやAffinityといった柔軟かつ信頼性の高い代替サービスが注目を集めている中、Adobe製品のこうした対応がかえって既存ユーザーの離反を招いているのではないでしょうか。

私はこれからも貴社製品を活用していきたいと考えております。しかし、その前提には「安心して使える環境」が必要です。

一方的なアカウント制限や強制措置ではなく、ユーザーとの対話と信頼のある運用を望みます。

どうか、今後の改善と誠意ある対応をお願いいたします。