「現在のプランではご利用いただけません。クリックして購入」→「既に Creative Cloud All Apps 100GB をご購入済みです」の繰り返し

Creative Cloudのコンプリートプランを利用しているのですが、アドビアカウントページの「ご利用のプラン」に含まれているものと「アカウントに含まれるもの」が全く違っていています。「アカウントに含まれるもの」を確認するとデスクトップアプリがひとつもありませんでした。
本来使用できるはずのillustratorなどを開こうとすると購入を要求され、試しに購入しようとすると、既に Creative Cloud All Apps 100GB をご購入済みですと表示されてしまいます。
アカウントの確認や、クリエイティブクラウドの再インストールなど、「体験版とライセンスの期限切れエラーの解決」ページにあった方法も試してみましたが効果がありません。
どうすればよいでしょうか。