Adobe Creative Cloud デスクトップアプリにおける、過去バージョン(CC2017)の認証トラブルについて
【環境】windows 7
InDesign CC2017 ※Adobe Creative Cloudを法人契約
いつもこちらのコミュニティにはお世話になっております。
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリに関してと、InDesignCC2017(過去バージョン)の認証について質問させてください。
上記の環境にて、InDesignCC2017を使用しています。
最新バージョンと1つ前のバージョンのみがインストールできる、という状況ですが、既にインストール済みであれば過去バージョンも使用出来る、という認識でしたので、端末そのものがだめになってしまうまでは使用するつもりでいました。
サポート対象外であることは認識しています。
これまでも、定期的にライセンス認証(サインイン)は求められることがあり、その都度問題なくサインインし、使用していました。
しかし、約1週間前、サインインしたものの「サブスクリプションが見当たりません」という表示が出て、突如ライセンス認証できなくなりました。
急ぎの仕事だったため、一時的に体験版を使用してしのぎましたが、体験版の期間終了後も、環境が変わっていません。
「Adobe Creative Cloudデスクトップアプリ」をサインアウトし、再度サインインしても同様です。
また、こちらでは該当のInDesignCC2017は存在しており、「開く」のボタンも表示されています。
ついにインストール済みでも過去バージョンが使用できなくなったのかと思い、Adobeサポート(チャット)にて確認したのですが、
「現在、Creative Cloud バージョン内で認証不可になっているバージョンはありません。
その環境などに発生しているエラーや、OSが動作対象外の環境であることが原因の可能性があります。
恐縮ですが何らかの認証情報が読み取れないエラーと考えます。
InDesign 2017の問題につきましては、ご認識の通りサポート期間が終了しておりますので、
コミュニティにてご質問いただきますようお願いいたします。」
という回答でした。
唯一思い当たる点として、少し前にとあるエラーが表示されたことがありました。
端末起動中で、特に作業していないときに表示が出ていました。
詳細の文言を失念してしまったのですが、恐らくこちらと同様だったと思われます。
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/quot-adobeipcbroker-exe-system-error-quot/m-p/15343563?profile.language=ja
「Adobe Creative Cloud デスクトップアプリ」を再度インストールすることが解決策かと思うのですが、下記の懸念があります。
・現在の「Adobe Creative Cloud デスクトップアプリ」をアンインストールした場合、現在の環境で再度インストールできるのか?
・各アプリケーションの過去バージョンをインストールできないように、最新版しか入れられないのではないか?
・最新版のインストールができた場合でも、win7ではサポート対象外のため、起動しない場合の解決方法がないのではないか?
同様の現象が起き、対処されたことのある方や、考えられる対処法などがございましたら、
皆様のお知恵を拝借させていただければと思います。
よろしくお願いいたします。
