Creative Cloud ファイル　同期できない

Question

2日ほど前から「ファイル同期エラー」（添付参照）が表示されます。使用PC：・Mac（OS：Monterey バージョン12.6）・Win（OS：Windows10）上記を2台を自分で使用しており、それに加えチームメンバーのマシン（Win）1台と同期しております。現状、Macのみ同期エラーが起こっており、Winの方はエラー表示はなく「最新」と表示されております。ちなみにチームメンバーのWinに関しましてはステータスは不明。 自分のPCである２台間（MacとWin）でファイルアップをしたところ、同期は正常に行われます。（Macの方のみエラー表示は変わらず出ますが、アップしたファイル自体は同期されます。） 以下2点は試しましたが解決しませんでした。Creative Cloud デスクトップアプリからログアウトして再びログインします。タスクマネージャーまたはアクティビティモニタから Adobe バックグラウンド プロセスの Core Sync を閉じます。 上記からMacの方でのみ何か認識できないファイルがあって、そのファイルが同期できないので同期エラー表示が出ている。と考えているのですが、その確証もなく、また解決方法も分かりません。解決方法、原因などご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授しただけると助かります。よろしくお願いいたします。

r360studio Kazue Mori · Answer

雅之藤20117087さん、こんにちは。

状況を実機確認したりする時間が取れず、エラーメッセージからの公式ページの紹介です。

●エラー：Adobe Creative Cloud にファイルを同期できない
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/arent-my-files-syncing.html

の「一部のファイルが同期に失敗しました。」

の項目は、ご確認済みでしょうか？

＜追記です＞ーーーーーーーーー

失礼しました。このURLは、確認されていたのですね。見落としていました。

特定のファイルに対するエラーなのかもしれませんが、記載されている次の内容について、できる部分だけでも、試してみていただけると、エラーが改善するかもしれません。。

「一部のファイルが同期に失敗しました。」の項目に、

『このエラーが発生する場合、いくつかの理由が考えられます。これは通常、Creative Cloud アカウントに保存できるファイルとフォルダーの上限に近付いた場合に発生します。このエラーを修正するには、Creative Cloud web サイトで削除済みフォルダーを空にし、不要なファイルまたはフォルダーを完全に削除します。

それでもエラーが表示される場合は、クラウドで不要なファイルとフォルダーを特定し、それらをローカルストレージデバイスに移動します。』

また、以前のケースであったのですが、ダウンロードされる方のマシンの起動ドライブ（ハードディスク）に十分な空きがありますでしょうか？

解決のヒントに繋がりますと幸いです。
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