質問

アカウントのトラブル（メールアドレス執行による、旧IDのログイン不能）でサポートを受けたいのですが、職場の環境上、チャット・電話サポートの時間帯に連絡することができません。メールによる案内を受けることは可能でしょうか？

PCがクラッシュした為、ライセンス解除ができない状態で、新しいPCにイラストレーターCS4を再インストールする方法を教えてください。すでに1台インストールしているので２台目となります。

５月に以下のメールが届いた。継続の意思がなかったので何もしなかった。そうすると、６月に請求が来た。なせ？自動更新の場合は、手続きが必要であるような記述になっていたのに。。。よくわからない。Presenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、あと7日で期間終了を迎えます。------------------------------------------------------------お客様のPresenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、あと7日で期間終了を迎えます------------------------------------------------------------お客様のPresenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、2015年06月19日 (PT)に期間終了を迎えます。サブスクリプションの自動更新を希望される場合には、クレジットカード情報をご提供のうえ、毎月の自動支払いの設定をしていただく必要があります。今すぐ再開：https://store2.adobe.com/cfusion/store/html/index.cfm?store=OLS-JP&event=displaySubscriptions&nr=0&trackingid=JSPFLアドビはお客様一人ひとりを大切にいたします。今後ともよろしくお願い申し上げます。Presenter サ&am

引き換えコードを紛失してしまいインストールできません。再発行は可能ですか？

シリアルコードを無くしてしまい、体験版から、学生版へのインストールができません。ログインは出来ています。シリアルコードの再発行は可能ですか？

シリアルコードを紛失してしまいました。ユーザー登録はしています。シリアルコードの再発行は可能ですか？？

PCの調子がおかしくなりアインストールしないでOCを再インストールしてしまいました。Adobeダウンロードページからダウンロードが終了して、シリアルナンバーを入れたらエラーになってしまいました。どうしたらいいのか教えてください。

チャットが使用できないのでこちらに質問いたします。adobe creative cloud 3ヶ月版ダウンロードカードを購入しました。スクラッチ部分を削っていたら、なかなか削れ無く強く力を入れたらコード部分も一緒に削れ取れてしまい番号が判読でき無くなりました。別の方法でコードが取得したいです。ご対応お願いいたします。

以前使用のPCのPhotoshop CS3の認証を解除して、新たに購入したPCにインストールしてライセンス認証をしましたがエラーの表示があり表示の電話番号に電話しましたが使用されていないとのメッセージがあり困っております。連絡できる電話番号を教えて下さい。よろしくお願いします。　大塚喜市

昨日 Creative Cloud学生教職員版を購入しました。大学の特別研究員で委嘱状もあります。コード引き換えの画面で、学校名等入力不可。私は教職員ですの選択も不可の状態です。どのようにしたいらよいか教えて頂けないでしょうか？

二年前にAdobeのcs6のアカデミックパックをを買って今まで使っていたのですが最近使っているMac book proの動作が非常に遅くなってきたためCS6を一旦アンインストールしてマックをフォーマットしたのですがマックを再起動して再びCS6のソフトを入れると再びシリアルコードの入力を求められたのでAdobeＩＤとかを入力していってサインインできたのですが製品欄のところが空白でおそらく違うアカウントだったとおもうのですが本アカウントを思い出せない状況ですこのアカウントがわからないとシリアルコードをメモしていなかったためCS6を起動することができません結局の問題点は最初にシリアルコードを入手した時に使ったメールアドレスをわすれてしまいadobeに本アカウントでサインインできませんこのような場合はもうシリアルコードを入手する方法はないのでしょうか？かなり泣きそうです

学生向けのクリエイティブクラウドの更新はどうしたらよいでしょうか？期限が切れてしまいイラレやフォトショが使えなくなってしまいました…

現在、CS３をOS 10.6.8 で使用していますが、近々ヨセミテにアップグレードする予定です。CS３は、ヨセミテでも使えるのでしょうか？

少し毛連れ具合が悪かったので、力を入れたら番号部まで削れてしまって困ってます。お手数おかけしますが他の形で番号を入手するか手続きをとる方法があれば教えて下さい。何卒よろしくお願いいたします。

イラストレーターCS2をダウンロードしようとしましたが、知識不足で、シリアルナンバーを控える事を忘れしました。再度シリアルナンバーを知る方法を教えて下さい。

昨年より、Photoshop Rightroom 5.7のユーザです。パッケージ版で購入して使用しています。本年初めのバージョンアップ通知をチェックしたらCloudということのようなので、Cloudにする予定はないためアップしないでおりました。しかし操作を間違えたのかどうか不明ですが、５月より突然カードに「ADOBE PHOTOGPHY PLAN」（記載そのまま）の名目で９８０円引き落とされています。（請求日付は3月27日です）。６月も７月も同様に請求されています。これはどうしたことでしょうか。金額が「Creative Cloudプラン」と合致しているので気になります。自分のアカウントより「プランの管理」を確認しても、「Creative Cloud無償メンバーシップ」となっています。また、「注文履歴」もありません。なお、購入したLR5については製品登録されています。ご確認をお願いします。メッセージ編集者:  一部コメント追加しました。メッセージ編集者:   原因が分かりました。 うちの長男がCloud登録しておりました。 ご迷惑をお掛けしました。すみません。

パソコンを変えたのですが、シリアル番号を忘れてしまい、ダウンロードができません。今手元に製品版の箱（ＣＤとプロダクトコードがはいっています）があります。アカウントでシリアル番号が確認できるとありましたが、その時の登録したアカウントも忘れてしまいました・・・。また、前のパソコンのフォトショップからシリアルコードを確認するということなどできますか？

2台目のPCでサインアウト後、新しいPCでインストールしたイラストレーター等を起動すると「サイインできませんでした（すでに２台でライセンス認証されている）」と出て起動できません。対処法はありますか？ !

これまでAdobe PDF Packの月々払いだったのを年間払いにしました。これまでは通知のメールが来ていたのに、年間払いの請求額の通知メールが来ません。また、サインインして請求書をダウンロードしましたが、内容が意味不明なアルファベットの羅列になっています。クレジット払いにしたので、請求日入りの請求書を経理に提出したいので対処法を教えてください。

同じ経験をされている方がいましたら、再認証の方法を教えてください。現状は、下記の通りです。１．PCの調子が悪く、OSのリカバーしか解消する方法がなく、OSリカバリーを実行（OSは、Winodws8.1)２.OSリカバリー完了後、.AcrobatやMS-Office2013など最低限必要なソフトをインストール。３．Adobe Acrobat StandardXIのアイコンをクリックし認証させようとしましたが、認証対象のバージョンが　　インストールされていないとなり、認証作業ができなかった。３．AdobeのhpへAdobe IDとパスワードでログインし、以前認証した情報が残っていることが分かり　　ライセンスの解除-＞再認証の処理が必要と分かりましたが、以前登録した情報を解除する　　方法が探し切れず、再認証ができない状況です。

本日PDFファイルをワードエクセルに変換したいと思い契約しましたが、画像などが含まれているからか、きちんと変換されず文字化けもしてしまいます。解約をしたいと思い、アカウント画面から解約するにしましたが、解約処理はできているのでしょうか？2016年６月１９日までになっているので月々200円は一年間請求されるのでしょうか？サポートも全く繋がらず大変困っております。できれば電話で連絡をとりたいです。

今回　adobecloudをCS４のアップグレードとして申し込もうとしたがシリアル番号を入力しても登録されていないと出る。再度登録したほうが良いのか分からない。

先日、Windows8のアップデートが原因でＳＣ５のはいった外付けＨＤＤが壊れてしまいました。ので、内蔵のＨＤＤに再インストールしたいのですができません。元々入っていたＨＤＤも再起不能のためあちらのアンインストールができずに困っています。何卒お力をお貸し下さいませ。

買ったばかりのパソコンがブラックアウトを繰り返したため修理してもらったところ基盤が交換されました。その後フォトショップエレメンツ13を起動するたびに次のメッセージが表示されてしまいます。「このシリアル番号は使用可能コンピューターの最大台数で既に使用されています。この製品を使用するには別のコンピューターのライセンス認証を解除する必要があります」引き続きこのソフトを使用するためにはどうしたらよろしいのでしょうか。ご回答よろしくお願いいたします。尚、同時にインストール済みのプレミアエレメンツ13も同様のメッセージが出てしまいます。

現在cs3マスターコレクションのアンイストゥール中なのですが、OnLocationとUltraのアンイストゥールが出来ません。マスターコレクションのアンイストゥールが終わった直後に再起動をかけてしまったせいかもしれませんが方法を教えてください。エラー1158です。尚、OnLocation内に入ることはできません。昨日のままです。