質問

mac OSX ver10.9.4（i mac/メモリ16GB)なのですが、インストールして開こうとすると「使用できるビデオ再生モジュールを見つけられませんでした。ビデオ表示ドライバーを更新して、もう一度実行してください。」というエラーがでます。どうしたらよいでしょうか？よろしくお願いします。

CCは2台までインストール可能とのことですが、 同一PCで、別アカウントを作成し、アプリケーションを起動した場合は 2台にインストールしたということになるのでしょうか。   AEで問題が発生し、別アカウントで検証することで問題のきり分けをしようと思い 別アカウントを作成→AEを起動したのですが…。   この一時的に作成した別アカウントを削除する前に しなければならないことはあるでしょうか？

以前使っていたパソコンが壊れてしまい、新しいパソコンを購入しました。CS5のソフトをインストールしようとしたところ、CD-ROM内にSet-up.exeがありません。以前使用していたパソコンからアンインストール出来ぬまま壊れてしまったことが原因でしょうか？ちなみに必要条件はみたしており、今回の新しいパソコンが２台目なのでインストール出来るはずなのですが・・・。新しいパソコンはWindows８ですが、CS5は使用できると聞いてます。ご返答お待ちしております。

製品版で購入し、１台には既にダウンロードして使っているが、もう一台Macを購入したので、そちらにダウンロードはしたのですが、インストールしようとすると、インストールは開発元が未確認の為開けませんと出ます。どうすればよいでしょうか？

アップデートができません。エラーコード(U44M1P34)カスタマーサポートに問い合わせるよう・・・にということです。教えてください。

お疲れ様です。お世話になっております。2008年にCS3　プロダクションプレミアム（アカデミック）を購入し2012年にCS6（B）　を上記を対象にアップグレードしました。この両方の製品の紐付けがどうやら異なるAdobeアカウントにされているようで、古い製品が登録されたアカウントに全く心当たりがありません。アカデミックのプロダクトキーが送られてきているメールアドレスとCS6が登録されているメールアドレスは同一のもので、それ以外に心当たりのあるアドレスも無く、幾許か過去のことで思い出すこともままなりません。CS3のプロダクトキーと当時登録を行った情報からアカウントの捜索が出来ないものか、またご対応いただけるか、お尋ねしたく思います。（当時のメールも参照できる上にライセンスキーが変動しないので、インストールになんら問題は有りませんが、アカウントが行方不明なのが気がかりです。）本来、個別にメールでやり取りしたほうがよさそうな内容ですが、「カスタマーケアにお問い合わせ」ページを行ったりきたりするだけですのでこちらで質問させていただきました。次の情報が必要かと思いますので、レスポンスにてその旨お伝え頂ければ幸いです。・登録ユーザー氏名・プロダクトキー（CS3）・このアカウントのメールアドレス・CS3登録時の書簡上記お手数ですがよろしくお願いいたします。

今回のWindowsUpdateが問題の原因かどうかは不確定です。8月13日のWindowsUpdateと行った後、インストーラ実行が途中で停止し、インストールが最後まで出来ない、というお問い合わせがありました。その際、インストーラを右クリックして「プロパティ」⇒「互換性タブ」⇒「互換モード」のチェックを入れ、以前のバージョンを選択してから実行したところ、正常にインストールが出来たとのご報告をいただきました。問題の真偽については調査中でございますが、フォーラムご利用の皆様へは一旦、情報としてお知らせさせて頂きます。本件は新たに情報があり次第、更新致します。ご不便をおかけ致しますが、よろしくお願いします。■ 参考マイクロソフト セキュリティ情報 MS14-047 - 重要

アップデートできず、以下の表記となります。Adobe Illustrator 15.0.2 アップデートこのアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。 エラーコード : U43M1D207どう対処したら良いでしょうか。よろしくお願いします。Window7pro64bit使用

何度もトライをしているのですが、メディアエンコーダーがどうしてもインストールできません。ほかのCreative Cloudは無事インストールできています。一度Premier、After Effectsをアンインストールしてみましたが、やはりだめで、「アドビのサーバーにアクセスできません」と表示されてしまいます。Win8.1教えていただけると助かります。

更新履歴2018.08.14　リンク先の修正（この間も更新が多数行われています）2014.09.09　新規作成概要　Creative Cloud 等のサブスクリプション契約があるにも関わらず、アプリケーションが「体験版」として起動してしまう場合があります。　上記のような画面が表示され、〔このソフトウェアをライセンス認証する〕をクリックすると、シリアル番号の入力を求められることがあります。しかし、サブスクリプション版製品にはシリアル番号がありません（例外はCreative Cloudエンタープライズ版のみ）。そのため、サブスクリプション版製品でシリアル番号の入力を求められてしまうということは、「ライセンス認証の失敗」を意味します。この問題が発生する原因については大きく分けて3つありますので、それぞれに対処法をご紹介させていただきます。A. AdobeIDの問題B. OSや端末環境に起因する問題C. ネットワーク環境に起因する問題A. AdobeIDの問題A-1. サインインをし直してみる下記文書を参考に、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにサインインし直しをして下さい。Creative Cloud デスクトップアプリケーションのサインイン / サインアウトA-2. サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか、チェックする弊社のTopページよりAdobeIDでサインインします。既にサインインしている状態の場合、一度サインアウトしてから再度サインインしてください。サインイン後「アカウント管理」から「プランおよび製品」のタブを選択し、サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか確認してください。※無償のCreative Cloudが紐づいているIDでは、製品は体験版として起動します。A-3. 一つの AdobeID に製品が重複するサブスクリプション契約を複数紐づけている※ 一つのAdobeIDに複数のサブスクリプション契約を登録する場合、契約上、重複する製品の認証が出来ません。※サブスクリプションとは、月額/年額で契約する、シリアル番号が発行されない製品の提供形態を指します。※Creative Cloudはサブスクリプションに該当します。（例1）Creative Cloud コンプリートプラン + Photosho

adobe illustrator ccを購入した者です。Macのノートパソコンで使用していたのですが、WindowsのPCで使いたくなりましたので、WIndowsの方でサインをしてから、AIダウンロードページを開き、そしたら、CreativeColoudSet-Upのファイルが保存され、それを実行しました。アドビインストーラーのダウンロード画面が表示されているのですが、２時間くらい立っているのにいっこうに、緑のメーターが進みません。スタートから1cmくらい進んでいるだけです。サーバーに接続していますと表示されてからいっこうに進む気配がありません。もう少し待った方がいいのでしょうか？それとも何かトラブルが発生しているのでしょうか？因に、製品のダウンロードは、２回目です。３回目ではありません。

この度、CANON EOS 70Dを購入したのですが、そのRAWデータが、使用していたPhotoshop elements11では読めず、PSP elements12なら読めることが分かり、不服ながら、PSP elements12のアプグレード版を購入し、９月７日にインストールしました。インストールは成功したのですが、実行すると登録のために「サインインが必要です」と表示されます。adobe IDは持っているので、サインインすると、「インターネットに接続して再試行してください」と表示され、実行できません。当然ながら接続はされています。いろいろ調べて、次のページ(http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html)にたどり着き、　　Creative Cloud Help /　　サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング　　（CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12）そこに書かれている、  インターネット接続の確認  セキュアサイトへの接続を確認  Hosts ファイルの確認  証明書の確認をすべて確認しましたが、問題はないようです。使用している、McAfeeのファイヤーウォールを「無効」にして実行しても同様でした。取り急ぎ、PSP elements12の登録は、　　「利用製品とサービス」(https://www.adobe.com/jp/account/my-products-services.html)ページから、登録しましたが、上記の現象は変わりません。どうすれば、購入したPSP elements12が使えるようになるのでしょうか？このままだと、７日後の９月１４日には使用できなくなるのでしょうか？急ぎ教えてください。使用しているPCは、Windows VISTAです。これがうまくいったら、もうひとつのWindows7 PCにもインストールする予定です。チャットは極めて苦手なので、応答は遅くなると思います。できれば電話でお願いしたいのですが...。よろしくお願いします。

ダウンロードを行うと「現在、問題が発生してます」と表示されます。どうしたら良いですか？？？

Creative Cloudを購入し、さらにPhoto ShopCC、MUSE CC、Lightroom 5までは無事にダウンロードができたのですが、AcrobatX、illustrator CCなどもダウンロードしようとすると40%を少しすぎたところで、突然エラーがでてしまい、その後へ全く進めません。何もパソコンの設定は変更していません。なぜでしょうか。どうすれば前へ進むことができるでしょうか？イライラしてしまい、どうしようもありません。助けてください。よろしくお願いいたします。

MacBook Pro、OS X 10.9.4で使用しています。最近HDDの交換を行い、システムの移行を行いました。その後初めてCS4のFW,AIの起動を試みましたが、エラーで起動できません。エラー：　150:30何度かの引越のため、インストールディスクが見つかりません。修復する方法はありませんでしょうか？

Mac版のCreative CloudをiMac、OSX 10.9.4で使用中です。MUSE CCのアップデートのお知らせがあり、正しくアップデートしたはずなのに毎日アップデートしろと言ってきます。何かプログラムの干渉でしょうか？当方IntegoのNetBarrierなどのsuiteを使用中です。他のプログラムのアップデートは問題なく出来ます。ご教示いただけましたら幸いです。

Adobe Media Server 5 はWindows Server 2012 R2 にインストールできますか？できない場合、将来対応する予定はありますか？

初めてご投稿いたします。PCが故障のためか動かなくなり、それに入っていたフォトショップCS5を、別のPCに移し変えたいのですが（ともにWindows7）、アンインストールなどの操作が故障のためできない状態です。どうすればよろしいでしょうか教えていただけませんでしょうか。以前の問い合わせ内容を見たところ同じ質問があり、回答として「電話でサポートを受けられる」と書いておりましたが、もし受けられるのであれば、電話番号を教えていただけると助かります。すぐに仕事で使うため困っております。どうぞよろしくお願いします。

photoshop ccのダウンロードカードのシリアルコードを入力したのですが、Creativ Cloudの利用を開始できません。　そのあとも何度か試してみましたがこのコードはすでに使用されていると表示され、アプリも体験版のまま切り替わりません

新しいPCにcs5をインストールしたのですが、何度やってもエラーでアップデートができません。・古いPCに入れていたcs5はライセンス認証を削除の上、アンインストール済みです。・Illustratorなど、それぞれ個別でアップデートをかけても同じエラーで実行できません。・学生・教職員個人版です。・一度すべてアンインストールして、再度インストールしてみましたが変わらず。・アンチウイルスソフトやファイアウォールが邪魔しているのかと思って停止してから実行してみましたが変わらず。・エラーコードなどは表示されません。表示されているアップデートは以下のとおり、Adobe Bridge CS5Dreamweaver CS5 Adobe Extension Manager CS5Fireworks CS5Photoshop CS5Photoshop CS5（64bit）Photoshop Camera Raw表示されるエラーの内容は以下のとおりです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  Adobe Bridge CS5 4.0.5 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Adobe Extension Manager CS5 5.0 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Adobe Illustrator 15.0.2 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Dreamweaver CS5 11.0.4 アップデーター  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Fireworks CS5 11.0.2 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Photoshop Camera Raw 6.7 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生

初めまして職場の場内セキュリティ強化のため、外部ネットワークへのアクセス制限をすることになりました。Creative Cloudのアップデート等をするために必要なFQDNを教えてください。よろしくお願いいたします。

お世話になっております。Dreamweaverが使用したく、Creative Cloudデスクトップアプリケーションのインストールを試みました。しかし、インストーラーを起動するとサーバーから応答がありません。しばらくしてからやり直してください。(エラーコード207)の表示が出てしまい、インストールができません。何度もやり直しているのですが、同じエラーが出続けています。当方のネット環境に問題があるのでしょうか？・セキュリティソフトを無効にしてのインストールは試してみました。・物件備え付けのWi-Fiを使用しネットに接続しています。ご教授よろしくお願い致します。

CS4 Master ですが、MAC G5 10.5.8 PPCですがソフトは起動して使えるのに、CS4 Master Activationが起動しない、アーキテクチャーがどうのこうの…どうしたらいいのでしょう

Photoshop Lightroomの体験版をCドライブ以外にインストールするにはどうすれば良いのでしょうか？

イラストレーターの体験版をインストールしようとしたところ、「インストールは終了しましたが、一部のオプションコンポーネントが正常にインストールされませんでした（６）」と表示されます。何度再試行を試しても同じエラーメッセージが表示され困っています。OSはwindows8です。詳細にはこう書いてありました。<PRE>Exit Code: 6 Please see specific errors below for troubleshooting. For example,  ERROR:    -------------------------------------- Summary --------------------------------------   - 0 fatal error(s), 4 error(s)     ----------- Payload: Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable Package (x64) 11.0.61030.0 {3E272A93-C06B-4206-AD02-0EBE02535E20} -----------  ERROR: Third party payload installer vcredist_x64.exe failed with exit code: 2147942750  ERROR: Failed to repair Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable Package (x64). Please try repairing it by double clicking on the executable at "C:\Users\Sakana\AppData\Local\Temp\{377F62C9-07EA-4F8A-9D23-16DE59F98408}\Illustrator_18_LS20_win64\Adobe Illustrator CC 2014\payloads\Microsoft VC 2012 Redist (x64)\vcredist_x64.exe", or