質問

過去のAcrobat 8を使っています。まだまだ使えるので使っていこうと思っています。１．最近、ライセンス解除ができなくなりました。２．調べていくうちシリアル番号が変っていることにきがつきました。３．それは別として、使っているAcrobatの解除ができなくなっています。４．当然ながら認証もできません。５．使っているOSは、WinXP、WinVistaからアップグレードしたWin7で、交互に使っています。６．XPのサポートはなくなりましたが、自己責任で使っています。７．今まで問題なく使えていたのに、両方ともエラーがでるようになり、最終的には上記のように使えなくなってしまっています。８．どのようにすれば良いか、途方にくれています。　どなたか、アドバイスをお願いします。

Creative Cloud Packagerからパッケージの作成でライセンスの種類を「デバイスライセンス」にし、「Creative Cloudデスクトップアプリケーション」「アプリケーションパネルを使用してアプリケーションとアップデートを表示」「管理者特権」のチェックを外した状態で必要なソフトを選択してビルドボタンを押してインストーラーパッケージを作成しました。Buildフォルダ内のmsiファイルを起動し、インストールを実行するのですが、すぐにバーが戻ってキャンセルになります。昨年インストールしてからは一度もアップデートしておりませんし、そのときに使用したファイルでインストールを実行しても同じ現象が起こります。この現象の解決方法を教えてください。

Enterprise版のIllustratorにアドオンをインストールしようとしましたが、「オンラインでライセンスを検証できません。」というエラーが表示されます。Extension Manager command-line toolでのインストールでは-604のステータスコートが表示されます。下記URLではEnterpriseユーザーはアドオンを個別に購入できない、と記載ありますが、インストールする方法はありますか？https://www.adobeexchange.com/resources/19

教育機関向けデバイスライセンスでCreative Cloud Pakager を使用して、パッケージを作成しました。アプリケーションを追加したいのでパッケージを編集したいのですがCCPを開くと「パッケージを作成」の下に「パッケージを編集」ではなく、「ライセンスパッケージの作成」と表示されます。原因と対処法を教えてください。 パッケージを作成時のCCPを捨ててしまったことが原因である場合、アンインストールし、再度インストールするしかないでしょうか。

教育機関向けデバイスライセンスでCreative Cloud Pakager を使用して、パッケージを作成しました。アプリケーションを追加したいのでパッケージを編集したいのですがCCPを開くと「パッケージを作成」の下に「パッケージを編集」ではなく、「ライセンスパッケージの作成」と表示されます。原因と対処法を教えてください。パッケージを作成時のCCPを捨ててしまったことが原因である場合、アンインストールし、再度インストールするしかないでしょうか。

法人用Creative Cloud製品の購入を希望しています。当方環境では、プロキシサーバを経由するネットワーク構成となっており、Creative Cloudからのインストールでダウンロードエラーが発生してしまう(*)ことから下記サイトに記載された回避策（個別にアプリケーションをダウンロード）する方法で体験版の動作確認をしています。Creative Cloud アプリケーションのダウンロードCreative Cloud アプリケーションのダウンロード この場合でも、通常どおり　Adobe IDに紐付ける形で購入手続きを行えば、使用できるようになるでしょうか。個別でインストールを行った場合は、コンプリートプランは購入できないなど問題がありましたらお教えください。(*)下記のタイムアウトエラーが発生する。Exit Code: 119-------------------------------------- Summary -------------------------------------- - 0 fatal error(s), 7 error(s), 1 warnings(s) ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download ERROR: Retryable error '119' occurred while download WARN: 64-bit package (Name: AdobeCameraRaw8.0All-x64 Version: 9.8.0.63) cannot be installed on 32bit OS-------------------------

Eパッケージ展開のE-1　Acrobatの展開でコマンドプロンプトを入力するところで、Exceptions フォルダーに移動はできたのですが、その後の「ExceptionDeployer --workflow=install --mode=pre --installLanguage=ja_JP」を入力してもエラーメッセージが出てインストールできませんでした。

本情報は調査結果が出ましたので文書を更新いたしました。（2016/10/28）ここでは、以下文書の 「複数ユーザーの追加」 項目に記載のあります、ProductConfigurations の記述について、以下に詳しく説明します。https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/help/users.html​※作成するCSVの文字コードは、必ずBOMなしのUTF-8（UTF-8N）としてください。CSVファイルの記述例Adobe IDの場合Identity Type,Username,Domain,Email,First Name,Last Name,Country Code,Product Configurations,Admin Roles,Product Configurations AdministeredAdobe ID,,,adobetaro@adobe.co.jp,adobe,taro,JP,制作部（クリエイティブ） - Complete plan,,Enterprise IDの場合Identity Type,Username,Domain,Email,First Name,Last Name,Country Code,Product Configurations,Admin Roles,Product Configurations AdministeredEnterprise ID,,,adobetaro@adobe.co.jp,adobe,taro,FR,制作部（クリエイティブ） - Complete plan,,Federated IDの場合Identity Type,Username,Domain,Email,First Name,Last Name,Country Code,Product Configurations,Admin Roles,Product Configurations AdministeredFederated ID,adobetaro,adobe.co.jp,adobetaro@adobe.co.jp,adobe,taro,US,アドビデザイングループ,,それぞれの項目の説明は以下のようになっております。Identity Typeには次のいずれかの値を入力します。この項目は必須です。（以前はA

過去にグループ版で利用していたのですが、当時はAdobeIDを各自取得をして利用していました。今回はエンタープライズ版になった事で、EnterpriseDashboardでEnterpriseIDでユーザー管理をしたいのですが、過去AdobeIDを持っていたユーザーをEnterpriseDashboardでユーザーを追加したのですが、EnterpriseIDでの運用に切り替わってくれませんでした。というのもユーザー管理の画面でIDタイプのロゴが赤いAdobeロゴになっていて、このロゴをマウスオーバーするとAdobeIDと表示されます。ドメインについては当社のメールアドレスのドメインをクレーム済みです。ただ、ひとつ気がかりなのが、去年に当社のドメインを下記の様に変更した経緯があります。例　example@abc.net　→　example@abc.tokyo更に既にグループ版時代に所得済みのAdobeIDは@abc.net時代に作成したAdobeIDでしたので、EnterpriseDashboardでユーザー追加をする前にAdobeIDのアカウントの管理画面で、@abc.netから@abc.tokyoに変更しております。@ABC.tokyoに変更されたAdobeIDをEnterpriseDashboardでユーザー追加で追加しているのですが、それでもユーザー管理の画面でIDタイプのロゴが赤いAdobeロゴのままになっていますので、これはEnterpriseIDとしての扱いになっていないのでは？と思い、何をどうしたら既存のAdobeIDのユーザーをEnterpriseIDとして管理出来るのかご存知の方はいらっしゃいますでしょうか？そもそもエンタープライズ版における、AdobeIDとEnterpriseIDの認識が間違っている様でしたら、ご指摘下さい。

はじめまして今回初めてCCを利用する者です。アドビサポートに電話で問い合わせした所、CS6はサポート外なので回答できませんと言われて、こちらのフォーラムで質問するように案内されました。検索したらディスカッション投稿が表示されましたので、類似問い合わせが無いものと判断したので投稿しています。作業で実施した内容①デプロイメントツール（Win版）にてパッケージを作成　　「Creative Cloud グループ版」　　「管理者IDでログオン」     「ライセンスの種類　ユーザーライセンス」　　「64bit パッケージ」　　「アプリケーションパネルを使用してアプリケーションとアップデートを表示のチェックを外し」　　「言語　日本語」　　「以前のバージョンを表示にチェックを入れてIllustrator CS6とアップデートのみチェック」②BuildフォルダにあるMSIを使用してインストール③グループ管理で今回起動するユーザーを割り当て④割り当てた起動するユーザーで招待を承認⑤Adobe Creative Cloudを起動してAdobe IDでログオン　　Creative Cloud で環境設定を選択すると起動するユーザーのメールが表示されている状態。⑥Illustrator CS6（x64)を起動⑦Adobe Illustrator CS6 体験版が表示されて残り日数が表示される。　　このソフトウェアをライセンス認証するを実行しても「サブスクリプションには、インターネット接続が必要です」となって認証出来ない。このような状態ですが、認証する方法はどうすれば宜しいでしょうか。

ソフト名：Acrobat DC StandardパソコンOS：Windows 7 SP1Adobe ETLA で購入したAcrobat DC Standardをインストールしてから約１ヶ月後にライセンス認証の画面が出てきました。弊社のセキュリティ上、インターネットに繋ぐにはプロキシサーバのログインをしています。そのためか、常時インターネットに繋がっていないため、ライセンス認証の画面が出てきたと思われますが、1ヶ月ごとにライセンス認証しないといけないでしょうか？ライセンス認証をしなくてすむようにするにはどうしたらよいでしょうか？また、Adobe ETLA で購入したAcrobat DC Standardをインストールしたパソコンは約300台あります。オフラインによるライセンス認証では再インストールしないといけないみたいですが、約300台あるのではかなり大変です。再インストールせず、オフラインによるライセンス認証できるようにしたいのですが、可能でしょうか？

Adobe ETLAで契約したAcrobat DC Standardを数台のパソコンにインストールし、全台同じAdobeID(１つ)でライセンス認証しました。しかし、「最近使用したファイル」が別パソコンで開いたのが表示されてしまうという現象がありました。確かかどうかはわかりませんが、これだとセキュリティ上問題があるので、「最近使用したファイル」は各パソコンごとに限定させたいけど、可能でしょうか？もし可能であれば、その方法を教授いただきたく、よろしくお願いいたします。

①使用OS　Windows7②製品名　Creative Cloud③質問Adobe Creative Cloud Packager（CCP）を使用してAdobe Creative Cloud 教育機関向けのインストール用パッケージを作成する際に、「Creative Cloud デスクトップアプリケーションの有効 / 無効」でチェックを外すことができません．チェックが薄い灰色になっています．そのため，そのままパッケージを作成し，インストールすると，アプリケーションは体験版として起動するようで，体験版の期限は切れているのでアプリケーションが使えません。https://helpx.adobe.com/jp/download-install/ccp-device-license.htmlアプリケーションを使えるようにするための方法をご教示ください．よろしくお願いいたします．

Windows 7マシンに、CCをインストールしようとして、CCPLauncher.exeをクリックしても、「問題が発生しました。やり直してください」と表示されてインストールできない。半年ほど前にインストールできた（Photoshop, Illustrator等）ものの、Acrobat XI Proのインストールが追加で必要となり、メインをインストールする前にAcrobatのインストールが必要というインストラクションを読んだため、一旦、全てのAdobe製品をアンインストールした。再度、インストールしようとしたら、何もインストールできなくなってしまった。

Enterpriseでスマホ版のLightroomをサインインをするとアクセスが拒否されました。 このサービスにアクセスするには、IT管理者に問い合わせるかryと表示されます。対処方法を教えてださい。

「’AcroPro.msi’を含む代替パスを以下のボックスに入力します」が表示されアップデートが出来ません。

Creative Cloud Packagerで作成したインストールパッケージを使用してインストールを実行した際に発生する問題の対処方法をご紹介します。端末をクリーンブート状態にしてインストールするパッケージに含まれる製品数によって、インストール時間が多大にかかる事も考えられる為、実際にインストールを行う際は、端末のバックグラウンドで実行されている、インストールに不要なサービス等を停止し、プロセス競合等の問題はあらかじめ回避しておく事をお奨め致します。 インストールに不要なサービス等を停止させる方法は以下をご参照ください。システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows）セーフブートで起動する方法（Macintosh）インストールパッケージ自体が破損している可能性を切り分けるCreative Cloud Packagerで作成されたインストールパッケージ自体の破損が原因かどうかを切り分けるために、問題が起きた端末ではない端末にパッケージをインストールしてみます。インストールに失敗する場合は、インストールパッケージを再度作成し直し、インストールを試してみます。インストールが途中で止まる、ロールバックする場合この現象は、インストールパッケージをネットワークや外部メディアを介して端末にインストールする際に主に発生する可能性があります。USBやDVD、外付けHDD等の媒体内からインストーラを実行したり、ネットワークドライブ上にインストールパッケージを設置し、そこからインストールを実行すると発生することがあります。 Creative Cloud Packager でビルドしたインストーラを端末にインストールする際は、インストールする端末のデスクトップ等（ローカルディスク）にインストールパッケージをコピーし、コピーされたフォルダの実行ファイルから実行する事を強くお奨め致します。また、Windows環境においては、ビルドの際に選択したbitと、インストールを行う端末OSのbit数が異なる場合も発生する可能性があります。Creative Cloud Packager でインストールパッケージを作成する際は、必ずインストールするWindowsコンピュータのOSのbit数と合わせる必要があります。例えば、Windows 32bit OSにインストールを行う場合は、C

エンタープライズIDを取得するにどのようにしたらよいでしょうか？

「デバイスライセンスの注意点とインストール方法」に沿って行うと，パッケージ作成時にAcrobat Xiが表示されづ，Animate CCのみで作成し，setup.exeを実行するとエラーとなりデブロイできません。

職場でIDの管理を行っております。職場にてAdobeID管理であったものを、EnterpriseID管理に移行しました。CreativeCloud利用者からEnterpriseIDにしたことで、AdobeIDでできたことができくなっていると問い合わせがあり、仕様であるのか、利用するにはどうすればよいのかをご教示いただけたらと思います。下記、問い合わせ内容及び確認できているできなくなっている事象です。・Creative Cloudライブラリが利用できない・Adobeのスマホ用アプリがすべて使えない（Adobe Previewなど）・Photoshop等ツールバーから「マイアカウントを管理」が選択できない決まって「このサービスに対するアクセス権限がありません。IT管理者に連絡してアクセス権限を取得するか、AdobeIDでサインインしてください。」という文言が出てきます。上記の件について、よろしくお願いいたします。

現在、当方でサポートさせて頂いているお客様のPCにAdobe Dreamweaver CC の導入を検討しているのですが、導入上の仕様として、インストールは、MSI形式などのパッケージ化したインストーラを使用する必要があることから、Adobe Dreamweaver CC のように、「Adobe Creative Cloudデスクトップアプリケーション」を経由してインストールする形では導入を実現できない状態となっております。その為、Adobe Creative Cloud Packager というCreative Cloud製品をパッケージ化できるソフトを使用して、Adobe Dreamweaver CC の導入の実現を検討しております。<https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/packager/creative-cloud-packager.html>確認したところ、Adobe Creative Cloud Packagerを使用して、Adobe Dreamweaver CCのパッケージを作成するには下記のような手順が必要であることがわかりました。①:Adobe Creative Cloud Packager は Adobe Creative Cloud グループ版と 　 Adobe Creative Cloud エンタープライズ版 のみの対応となる為、　 製品を購入する際、グループ版もしくはエンタープライズ版でのライセンスの　 購入が必要となる。②:管理者として、「アドビバリューインセンティブプラン（通称VIP）」に　  加入する必要がある。(グループ版ライセンスで購入した場合)③:管理者として登録したAdobeIDを使用してAdobeへログインし、　 Adobe Creative Cloud Packagerを取得する。④:管理者として登録したAdobeIDを使用してAdobeへログインし、対象のAdobe製品を　 取得した後、Adobe Creative Cloud Packagerを使用して、対象のAdobe製品の　 MSIパッケージを作成する。上記調査結果の手順の内容でAdobe Dreamweaver CCのパッケージ化を実現することは可能でしょうか。現在、Adobe Creative

会社でエンタープライズ版の契約（移行期間中）をしておりまして、今まではビジネス版で100GB使用できたのですが、９０日後に個人で２GBまで利用可能に制限されると伺っております。今まではadobe CCの共有フォルダにPSDを配置してExtractで共有していたのですが、今後は個人フォルダにPSDを配置して共有が可能になるという事でしょうか？具体的なやりとり方法がイメージできなくて困っております。エンタープライズ版でのExtractのPSDの具体的な共有方法をご教授頂ければと思います。

教育機関用Enterprise ID を使用して授業でPhotoshopCC2015などのCC製品を使用しています、ライセンスキーを埋め込んだパッケージを作成して、Macの管理ユーザでインストールを行っています。インストール後に管理ユーザ以外のユーザでログインしてPhotoshopCC2015などを使用していて気付いたのですが、上部のヘルプのなかにサインインと出てきます。サインインしない状況で使用し続けても問題ございませんでしょうか？サインインさせる必要がある場合、自動でサインインさせる方法はございますでしょうか？以上よろしくお願い致します。

CreativeCloudPackager のwindows版でMACのインストーラを作成することは可能でしょうか。windows端末でMAC版の作成を希望しています。

Creative Cloud および Acrobat をパッケージ配布されている管理者の皆様へ、重要なお知らせです。Creative Cloudのデプロイメントには、Creative Cloud Packager (以下CCP)を使ってインストール用パッケージを作成します。最新版のCCPはバージョン1.9.4(2016/3/1時点)ですが、お客様の中にはまだCCP 1.9.2またはそれ以前のバージョンをお使いの方がいらっしゃるかと存じます。 誠に勝手ながら、古いバージョンのCCPへのログイン認証のための弊社の認証サーバーが3月15日を以って終了いたします。このため、CCP 1.9.2 バージョン またはそれ以前のバージョンをお使いのお客様は、この日以降インストール用パッケージの作成に使用できなくなる点にご注意ください。CCP1.9.2またはそれ以前のバージョンで作成したインストール用パッケージ自体については、新しいバージョンのCCPで再編集することはできませんが、3月15日以降も問題なくデプロイメントにご利用いただけます。お客様にご不便をおかけしますが、なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。Creative Cloud Packager のアップデート情報および更新履歴につきましては、詳しくはこちらをご参照ください。