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Participant
February 13, 2023
Answered

保存した画像が開けなくなった

  • February 13, 2023
  • 2 replies
  • 3895 views

油絵のブラシで、かなり細かい書き込みをしていたデータが開かなくなってしまいました。

 

画像を開く時に、

「ドキュメントを表示中に問題が発生しました。」

と表示されて、開くことができません。

 

ほかの画像は開くことができます。

 

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer r360studio Kazue Mori

    智章28380223nr2xさん、こんにちは。

     

    確認事項がいくつかあるのですが、マシン(ローカルストレージ)とクラウド(Creative Cloudストレージ)に空き容量は十分ありますか?

     

    ※ipadなら、アプリケーション設定のアカウントから、確認できます。Windowsの場合は、クラウドがここで確認できないので、Creative Cloudデスクトップアプリで確認してください。

     

    空き容量が極端に少ない場合、データの保存がうまくいかなかったり、データ自体が開かなかったりということがあります(クラウドにデータがあっても、開くときにはいったんマシンへダウンロードされます)。

     

    次に、ブラウザで https://assets.adobe.com/cloud-documents (ウェブ版Creative Cloudのファイル)へアクセスしてみて、保存していたドキュメントは存在しますか?

     

    クラウド上にデータが保存されていれば、あとは、Fresco側の問題になります。

     

    Fresco側で同期がうまくいっていないかも知れないので、マシン(もしくはiPad)を再起動してみたり、Frescoからログイン/ログアウトしてみてください。

     

    そのタイミングで、クラウドとデータが同期し直されて、ファイルが開くかもしれません。

    .

    2 replies

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    r360studio Kazue MoriCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    February 13, 2023

    智章28380223nr2xさん、こんにちは。

     

    確認事項がいくつかあるのですが、マシン(ローカルストレージ)とクラウド(Creative Cloudストレージ)に空き容量は十分ありますか?

     

    ※ipadなら、アプリケーション設定のアカウントから、確認できます。Windowsの場合は、クラウドがここで確認できないので、Creative Cloudデスクトップアプリで確認してください。

     

    空き容量が極端に少ない場合、データの保存がうまくいかなかったり、データ自体が開かなかったりということがあります(クラウドにデータがあっても、開くときにはいったんマシンへダウンロードされます)。

     

    次に、ブラウザで https://assets.adobe.com/cloud-documents (ウェブ版Creative Cloudのファイル)へアクセスしてみて、保存していたドキュメントは存在しますか?

     

    クラウド上にデータが保存されていれば、あとは、Fresco側の問題になります。

     

    Fresco側で同期がうまくいっていないかも知れないので、マシン(もしくはiPad)を再起動してみたり、Frescoからログイン/ログアウトしてみてください。

     

    そのタイミングで、クラウドとデータが同期し直されて、ファイルが開くかもしれません。

    .

    Participant
    February 13, 2023

    photoshopで開いたら開くことができました。

    また、元のデータをコピーして、Frescoで開いてみたら、開けました。

    絵が消えていなくてよかったです。ありがとうございました。

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    February 13, 2023

    他のドキュメントは正常に扱える前提で書きます。

    契約プランはなんでしょう?

    Photoshopが利用できるプランなら試しにPhotoshopで開いてみて下さい。

    また、「https://assets.adobe.com/cloud-documents」にログインするとクラウドドキュメントに該当のファイルがあるかと思います。それを選んで操作すると少し前のバージョンに戻せるかもしれませんのでそちらも確認ください。