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Participant
January 17, 2022
Question

どのアプリケーションでも起動しようとすると「アドビアプリケーションが動作するようにオペレーティングシステムをアップデートする」が表示され起動できない

  • January 17, 2022
  • 3 replies
  • 596 views

当方、PhotoshopとIllustratorを使用しているのですが、どちらを起動しようとしてもサインイン画面になり、その先に進めず

「アドビアプリケーションが動作するようにオペレーティングシステムをアップデートする」

という画面に遷移されてしまい起動できず本当に困っています。

 

遷移された画面 https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/update-operating-system-and-browser.html?jarvisData=%7B%22versionPath%22%3A%222.41.6%22%2C%22cookieGuid%22%3A%22NA%22%2C%22customData%22%3A%7B%22cookiesEnabled%22%3Atrue%2C%22analyticsServerEnv%22%3A%22%22%7D%7D#

に表示されているように、Windows(当方は8.1です)をアップデートし、IE11も最新のはずなのですが「互換モード、従来のエミュレーションモード、または Internet Explorer 11 より前のドキュメントモードに設定されていないことを確認してください。」の部分の確認の仕方がさっぱり分からず、

 

文面の最後にある「組織で互換モードをオフにできない場合は、以下のレジストリキーを使用して製品ごとの例外を作成できます。以下の例では、Acrobat を強制的に Internet Explorer 11 モードにします。必要に応じて、他のアドビ製品のキーを追加することもできます。」

の通りにレジストリエントリというものをダウンロードし実行してみたところ、過去2回起動に成功したため今回もやってみたところ、起動できませんでした。

 

どちらのアプリケーションも仕事で使っているため、起動できず本当に困っています。

サポートチャットも利用したのですが、サポート期間が終了していると言われてしまいこのサポートコミュニティを利用するよう案内してもらいました。

 

どうにか起動する方法はありませんでしょうか。

焦って乱文になってしまいましたが、どうぞ宜しくお願いいたします。

This topic has been closed for replies.

3 replies

Ten A
Community Expert
Community Expert
January 18, 2022

PCの入れ替えを考えるのであればCSシリーズはインストールすることは難しいでしょう。前述のようにアップデーターも入手できませんので、仕事に使うということであればサブスクリプションへの移行を検討されたほうが良いでしょう。

SharleneO
Participating Frequently
January 17, 2022

Hi,
I had a problem with Captivate recently asking me to sign in and saying the operating system is out of date and the support page (Update your operating system to work with Adobe apps)was less than helpful, my IT guys helped me with this link: Adobe Captivate: Your browser or operating system is no longer supported., although specifically for Captivate, it might help a bit more for your Illustrator.

But for the registry entries:
Open Registry Editor (use the search bar next to Start to find it) and go to the following location:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\ FEATURE_BROWSER_EMULATION]

Add new registry entries by right clicking, selecting new and select “DWORD (32-bit) Value”.

Type in “Set-up.exe” to replace “New Value #1”. Double click on this entry and change the value from “0” to “2af8”, ensure “Hexadecimal” is selected and click “OK”

 

Repeat this process for the registry entries “AASIapp.exe” and “Illustrator.exe” (if that is the application you are having trouble with, I had to use "AdobeCaptivate.exe".
Check that you also have the registry entries: “Acrobat.exe” and “AcroLicApp.exe”


Go to the following location and repeat the process of adding the 3 new DWORD entries:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\ FEATURE_BROWSER_EMULATION]

Hope this helps or you got it sorted

Participant
January 17, 2022

Thank you for your reply. Registry entry, it's difficult, but I'll give it a try. And Thank you for the link too!

SharleneO
Participating Frequently
January 17, 2022

Registry Entry is not hard once you have tried it. But do not delete entries that you have not created, that can create problems on your computer. 

I know you will be translating this, so hopefully the answer came through and you understand.

Good luck.

Ten A
Community Expert
Community Expert
January 17, 2022

詳細が無いのでわからないところがありますが、今まで使えていたものが使えなくなったということですか?

再セットアップということであればCSシリーズは既にアップデートも入手出来ませんから仕事で使うにはリスキーなものになります。CCにアップデートする事を検討した方が良いようにも思います。

Participant
January 17, 2022

ご返信ありがとうございます。

今まで使えたものが使えなくなってしまい、大変困っています。PCごと買い換えてインストールし直して使おうと考えています…

なるほど、CCシリーズにアップデートした方が良いのですね!

覚えておきます!どうもありがとうございます。