Illustrator CS6を２台で認証をしているにですが、２台とも故障をして使用解除ができないでいます。新PCで使いたいので、アクティベーションの回数のリセットをしてください。

既にある回答通りではあるのですが……

CS6自体が2012年5月リリースと、今となっては大変古いものです。

現時点では動作保証されるOS自体、サポートが終わっているという状態です。

ソフトのライセンスは永続であっても、環境とサポートは永続ではありません。

CS6自体の公式サポートは本来は2014年に終わってますから、もう12年は経過している、という話だったりします。

Glassesさんからレスがついているように、そのライセンス調整はもうAdobe側で行なってくれません。

ご自分でできないとなると、打つ手がないので使えないということになります。

なかなか納得しづらいかと思いますが、もうお手持ちのCS6は使えなくなったということなんです。

もしIllustratorをお使いになりたければサブスクリプション契約するしかないです。

また、ここはユーザーフォーラムで、基本的にAdobeの内部の人はいません。あなたと同じユーザーしかいないので、Adobe側への窓口的なことはできません。

Illusutrator CS6を２台で使用認証をしているが、両方故障をして使用解除ができない。新PCで使用をしたいので、アクティベーション（認証）回数のリセットをお願いします。