エレメンツ2019年Windows版ダウンロードがダウンロードできない

Amazonにて2019年7月に購入。

新たなPCにダウンロードを試みましたができません。

ライセンスキー、シリアル番号は問題なく、使用上限にも達していません（Adobeに確認済）。しかし、ダウンロードしようとするとarvato というのが表れ「このダウンロードは利用できません」と表示されました。

対処法がわかりません。Adobeにもこのサイトに投稿するよう言われました。

誰かご存じの方がいましたらダウンロード方法をご教示ください。

よろしくお願いします。