パソコンが故障した場合のライセンス認証解除方法

Question

新しいパソコンにインストールしたのですが、ライセンス認証の上限となり使えません。これまでのパソコンは使えないので、アンインストールやサインアウトができません。シリアル番号など書類は保持しています。

150kw · Accepted Answer

こんにちは、takeshi34453143c7qy さん

年末は12/29迄営業、年始は1/4から営業のようです。

下記リンクに詳しく記載があります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

＞チャットBOTがまったく役に立たず、

v2023またはv2024の場合は、電話で問い合わせたほうが良いような気がします。

v2022以前の場合は、チャットのみになってしまいますが、自動応答のため、最初に旧バージョンを入力したりすると、それだけでサポート対象外と判断されてしまう場合もあるようですので、「ライセンス認証数調整」等と入力されたほうが良いようです。

電話での問い合わせ方法（v2023またはv2024の場合）

私の感じですが、最近は意外と待ち時間少なく繋がるようです。0120ですから無料です。

①私が提示したリンクを開き、右下の「吹き出し」をクリックします。

②「Adobeバーチャルアシスタント」ウィンドウが開きます。

③右上の三点リーダーをクリックし、開いたメニューから「その他の連絡先オプション」を選択します。

④次のページで「地域の番号を探す」を選択します。

⑤日本の番号を見つけます。下の方にあります。

Toyosan · Answer

ささらさん、１年前のようですが本件は解決したのでしょうか？解決したならば教えて下さい。

最近同じトラブルに見舞われてます。PCがクラッシュしOS(Windows10Pro)とPhotoshopElements2024を再インストールしたら「既に最大数の登録・・・」となり認証されません。

アドビサポートとチャットで相談し、メールでの回答を待った結果、以下の通り対応方法がないとの事でした。2台使えるアプリを買ったのにPCトラブル(再インストールや買い替え)が発生すると使えなくなる、というシステムは異常です。消費者庁に訴えようかと思うくらいです。

以下、サポートからのメール抜粋

クラッシュしたパソコンにPhotoshop Elementsを再インストールいただき、認証情報が残っている場合には製品から解除が可能でございますが、残っていない場合は解除は出来かねます。

過去にこのシリアル番号を認証したパソコンで認証を解除できない場合、残念ながら新しく他のパソコンを認証することができかねます。
せっかくお問い合わせいただいた中、ご希望に沿う回答ができず、誠に申し訳ございません。
サブスクリプションプランへご契約いただくと、シリアル番号の認証はございませんのでよろしければご検討をいただければと存じます。

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