フォトショップエレメンツ2019　アマゾンダウンロード版の再インストールについて

ハードディスクの故障により、ハードディスクを交換しフォトショップエレメンツ2019(Windows版)を再インストールしようとしています。アマゾンでダウンロード版でしたので、引き換えコードを入力し、シリアルナンバーを入手することはできたのですが、その後アドビにログインし、シリアルコードを入力して「ダウンロード」を押すのですが、まったく画面が動かず、それ以上先に進むことができません。(エラーメッセージ等も表示されません)旧バージョンの再インストールはできないのでしょうか?

平日アドビのコールセンターに問い合わせをしますが、インストール担当部署に引き継ぎますとのことで、ずっと呼び出しを待ちますが、延々３０分から４０分待っても繋がることがありません。(３回以上繰り返しています)大変困っていますので、何とか解決方法が知りたいです。わかる方、もしくはアドビの方がおられましたらご教示お願いします。