2021年9月に購入した Elements 2021 が新しいPCにダウンロードできません

Question

購入時に受信したメールにシリアル番号とダウンロード方法が記載されているのですが、書かれているとおりにアカウントにログインして注文履歴を表示すると、注文履歴は表示されるもののダウンロードボタンが表示されません。

サポートに問い合わせしたところ、「サポート期限が切れていて、こちらでは対処することが出来ない」とのことで、こちらのコミュニティで相談することを勧められました。

ここ数年使っていなかったので、その間に何らかの対処案内（アップグレードなど）が届いていたのかもしれません。何か対処方法はないでしょうか？

よろしくお願いします。

150kw · Accepted Answer

こんばんは、funny_Glow7486 さん

＞注文履歴を表示すると、注文履歴は表示されるもののダウンロードボタンが表示されません。

「製品」をクリックしてみていただけますか。下図のように「ダウンロード」ボタンと「シリアル番号」が表示されると思います。

＞ここ数年使っていなかったので、その間に何らかの対処案内（アップグレードなど）が届いていたのかもしれません。

個々のユーザー宛にダウンロード案内は届いていないと思います。私にも届いていません。

＞何か対処方法はないでしょうか？

毎年１０月初旬になると、アップデートが行われるのでご自身でホームぺージを見ることくらいです。

2024年年初から旧バージョンソフト（推定ですが、2019か2020以前）はライセンス認証できないという症状が出ています（アドビの方針らしいです）。2021は大丈夫だと思いますが（私の場合は、ライセンス認証できました。）、そのようなことがあることを頭の片隅にでも入れといていただけますか。

assause · Answer

今回の件でいえば、現行の2025バージョンに有償アップグレードすることも検討のうちになります。

公式のことでいえば、Elemtns 2021はWindows 10までの対応になっています（Windows 11の出る前のバージョンですから、必然的と言えます）。

なおサポート的にはElementsはテクニカル1年、ライセンスは2年くらいのはずなので、今回のように「期限が切れている」という話になります。

ただ今回の2025だと、利用権自体が3年という扱いになったこともあり。その点をどう考えるのかも出てきたりはします。

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