Photoshop Elements 11　のライセンス調整はやっていただけなくなってしまったのでしょうか

PCの具合が悪く、ライセンス解除をできずにosをクリーンインストールしてしまいました。

チャットから何度も事情を説明したのですが、adobeの担当の方が新しいものを買え、としか言わず、話が堂々巡りして解決しません。

PCはロースペックなので、古いPhotoshop Elements 11を使い続けたいです。

以前ライセンス調整してもらった記憶があるのですが、最近はやっていただけないのでしょうか。