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Participant
Apr 17, 2024 9:23 AM UTC
Answered

Photoshop Elements 11 のライセンス調整はやっていただけなくなってしまったのでしょうか

PCの具合が悪く、ライセンス解除をできずにosをクリーンインストールしてしまいました。

チャットから何度も事情を説明したのですが、adobeの担当の方が新しいものを買え、としか言わず、話が堂々巡りして解決しません。

PCはロースペックなので、古いPhotoshop Elements 11を使い続けたいです。

以前ライセンス調整してもらった記憶があるのですが、最近はやっていただけないのでしょうか。

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katayanagi51
katayanagi51Correct answer
Community Expert
Apr 18, 2024 5:58 AM UTC

2023年(末頃?)までは「シリアル番号とライセンス認証」だけはサポート切れの製品も電話・チャットサポートのサポート対象だったのですが,どうやら対象から外されてしまったようです。

 

サポート対象製品とお問い合わせ方法について 

永続版ライセンス製品 - Adobe Community  

2 replies

katayanagi51
Community Expert
katayanagi51Community ExpertCorrect answer
Community Expert
Apr 18, 2024 5:58 AM UTC

2023年(末頃?)までは「シリアル番号とライセンス認証」だけはサポート切れの製品も電話・チャットサポートのサポート対象だったのですが,どうやら対象から外されてしまったようです。

 

サポート対象製品とお問い合わせ方法について 

永続版ライセンス製品 - Adobe Community  

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Participant
Apr 18, 2024 10:30 AM UTC

情報をくださりありがとうございます。

とても助かりました。

それにしても、問い合わせのチャットの時点で「もはやサポート対象外ですので何も手伝えません」とはっきり言っていただければ堂々巡りにならずに済んだのですが・・・。

 

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