계정, 결제 및 플랜

안녕하세요.아도비 유저 입니다.  사용하던 이전 계정을 취소하고 새로운 계정을 만들어 사용하고 있습니다. 그런데 최근에 알게된게 이전 계정으로 매달 돈이 계속 빠져 나갔습니다. 이전 계정은 사용하지도 않고 있었는데 이중으로 돈이 깨지는 상황이되서 매우 불편합니다. 중복으로 결제된 금액 만큼은 환불 요청합니다. 답변 기다립니다. 

무료체험을 하려했으나 연간구독권이 결제되어 구독취소를 하였으나 바로 취소가 안되구 내년까지 사용후 취소가 된다고 하여 글남깁니다. 구독취소 및 환불요청 드립니다.

실제 2022년 12월 기준으로 더이상 사용을 안하고 있는 계정입니다.카드 유효기간 만료로 결제도 진행되지 않았습니다.2023.1-2월 실제 사용하지 않았는데 결제를 해야 탈퇴가 가능한가요? 아니면 그냥 놔둬도 상관없나요? 

결제재시도를 하라고해서 결제 재시도를 했는데 이미 카드에서는 출금한걸로 문자가 날라왔는데계속 결제하라고 화면이 뜹니다 이걸 어떻게 해야하나요?

플랜 취소 신청하는 도중에 마지막에 다시한번 취소할건지 물으면서 세가지 옵션이 떴는데요,그중 첫번째 옵션으로 취소수수료 49,000원? 에 해당하는 60일 무료체험으로 변경? 같은 옵션이 있었는데 그걸 잘못 눌렀더니 바로 플랜변경이 되어버렸네요.  60일 사용이후 5월 부터 다시 원래 플랜대로 결재된다고 안내가 나오구요 그후 바로 다시 플랜취소했더니 수수료가 23,999원 나온다고 안내받았습니다.  그럼 저는 취소하는데 49,000원 + 23,999원 두번을 내야되는건가요???따로 안내도 없고 너무 복잡합니다. 그냥 한번에 취소 처리 부탁드립니다..... 

안녕하세요. 삼개월전부터 결제가 됐는데 계정을 못 찾아서 이 또한 문의드렸었는데 답장은 안오고 방금도 결제 메일이 와서 현재 계정을 찾아 구독취소 조취를 취할려고 하니 수수료부가 안내가 뜨네요 삼개월동안 한번도 사용한이력이 없는데 삼개월치 구독취소가 가능한지, 수수료는 또뭔지 안내부탁드립니다일단 구독취소부터 해주세요

어도비 스톡 체험판 한 달 신청했다가 마음이 바껴서 구독을 취소하고 싶어서 어도비 사이트 플랜 눌러서 구독을 취소하려고 했는데 취소가안됩니다. 우선 처음에 취소를 누르니 중복 계정이라 하면서 다음에 다시 로그인 하라고 떴습니다.그래서 시간이 지난 뒤 오늘 다시 로그인하려고 가입할 때 사용한 구글 아이디와 비밀번호를 사용하니까 비밀번호를 초기화? 하라고 하면서 메일로 코드를 알려주었고 코드를 입력하고 비밀번호를 변경하였습니다. 그 뒤 그 아이디로 로그인 하려고 하니 또 비밀번호를 변경하라면서 코드를 요구합니다. 로그인이 되어야 취소를 할 수 있을 것 같은데 로그인이 안됩니다. 문제를 해결해주세요.

안녕하세요 오늘 처음 결제해서 2개월 무료 준다고 하시는데 결제 내역 환불이 바로 안돼네요;;;주문내역은 2가지구요 AB02204700335CKRAD01297200795CKR환불되는건가요?? 24~48시간 내에 되는건가요??답변 부탁드립니다.  

어제 날짜로 61400원 결제됬는데 환불해주세요

2021년 11월 25일부터 연간 약정을 계속 이용하고 있습니다.여러 사유로 인해 구독을 취소하려 했으나, 수수료가 158,400원 발생되어계속 이용하다가 구독 연장이 되지 않도록 수수료가 발생하지 않을 때 취소를 하고 싶습니다.그렇다면, 언제 취소를 해야 할까요?

안녕하세요. 삼개월전부터 결제가 됐는데 계정을 못 찾아서 이 또한 문의드렸었는데 답장은 안오고 방금도 결제 메일이 와서 현재 계정을 찾아 구독취소 조취를 취할려고 하니 수수료부가 안내가 뜨네요 삼개월동안 한번도 사용한이력이 없는데 삼개월치 구독취소가 가능한지, 수수료는 또뭔지 안내부탁드립니다일단 구독취소부터 해주세요 

교사용 정기결제를 사용하고있고, 매달 21000원이 결제됩니다그러나 이번달 청구는 32000원입니다.청구내역과 이유를 알고싶습니다.

1/9 체험판 후 1/16 자동 결제(37,000원)되어 1/31 취소하였습니다.그런데 2/9 62,700원이 또 결제되었습니다.확인해보니 취소와 별개로 '활성화된 디바이스'는 그대로 활성화가 되어 있더군요다른 컴퓨터로 설치하거나 사용한 적도 없고 취소를 분명했는데 억울합니다.62,700원 환불을 요청합니다. 15일 지나기 전에 빨리 처리 부탁드립니다상담사도 연결 끊기고 빨리 해결해 주시기 바랍니다

결제일을 변경하고싶은데 변경가능하가요? 

제가 잘못 누르고 결제를 해버린 거 같아서 해제하고 계정삭제를 하려는데 그럼 플랜 해제를 해야한다 하는데 그건 상담을 하거나 전화?로 해야한다 더라고요. 제발 도와주세요. 제가 아직 학생이라서 뭘 모르고 눌렀나봐요..

아무것도 모르는 상태에서 프리미어 프로 일반 용으로 구독했다가..  크리에이티브 클라우드 학생용으로 구독했는데 혹시 프리미어 프로 구독취소시에  위약금 발생이된다고 하는데 다른 방법은 없는 걸까요?? ㅠㅠ (상위버전 으로 구독하면 자연스럽게 취소되는줄알았습니다..) 

결제한 적도 없은데 지금 1월 10일  2월 11일에 결제되었습니다. 결제취소 바랍니다. wjkwon1004@naver.com 어도비 고객센타는 현재 전화 연결이 한시간째 되지 않습니다. 연락주세요 

  안녕하세요 현재 아이디와 예전 아이디로 사용중입니다. 그런데 현재 아이디로 결제한 것으로 알고 로그인했더니 구매 내역이 뜨질 않네요. 매월 144100원이 결제되고 있는데 구매내역을 찾을 수 없어 취소 혹은 변경을 못하고 있습니다. 다른 아이디는 저의 보조메일 아이디로 로그인하는 아이디가 있습니다. 아마도 이전핸드폰으로 등록된 듯 하여 (뒷자리같음) 로그인 인증번호가 오질 않고 있네요. 이전 아이디 내역을  구독 정지하고 이 아이디로 사용할 수 있게 해 주시던지 혹은  두개의 아이디에 한개의 핸드폰을 등록할 방법을 알려주세요.  [ 개인정보가 포함된 내용은 삭제 됩니다. by Ao.Zora ] 현재 아이디는 아마도 사업자 아이디 로 되어있고 이전아이디는 개인 아이디로 되어있는 것으로 알고 있습니다.  어느쪽이든 구매내역이 있는 아이디는 위의 이메일 인듯하여 구매인증 문자가 현재 지금 쓰고있는 아이디와 같은 핸드폰으로 등록되면 다시 구매 하지 않아도 될 듯 합니다.  양쪽 아이디로 로그인이 될 수 있게 되면 구매 내역 정리는 직접 하겠습니다. 

1월 10일  2월 11일에 두번 결제된 내용인데   취소부탁드립니다.   한 시간째 고객센터 연결이 안되니 연락바랍니다.     [Link removed by moderator]

무료체험판이 끝나고 플랜을 취소했는데, 요금이 지불되었다는 메일을 받았습니다.환불 요청을 하고 싶어요

1월에 해지요청도 했는데 받아들여지기는 커녕 오히려 돈이 빠져나갔습니다. 하지만 제 결제 내역에는 아무 것도 남아있지 않습니다. 하지만 계좌에서 돈이 빠져나갔습니다. 환불 요청합니다.

결제 오류가 나서 플랜 취소 창에 접속하지 못하는 상황이라 플랜을 취소하지 못하고 있었습니다.그런데 갑자기 자동 결제가 되어버렸네요.방금 결제되었는데 이 부분 환불받고 플랜 취소까지 가능할까요?

Creative Cloud 모든 앱 100GB 월간구독 플랜을 이용하다가 무료이용기간이 종료되고 요금이 결제 되었습니다.결제 직후 바로 연간구독 플랜으로 변경해서 결제가 이중으로 되었는데 이런 경우 월간구독으로 인한 과금은 환불이 가능합니까?  

I have a double payment (2.11 / 2.10) on my plan, so I ask for confirmation. The subscription expired, so I proceeded with a new plan (w23,100), and the payment was made for the expired plan (w61,600). We ask for confirmation.

2월 10일에 23100원이 빠져나가서 취소 요청을 드렸는데, 오늘 아침 확인해보니 11550원이 더 빠져나갔네요. 두 개 다 환불 부탁드립니다.