계정, 결제 및 플랜

▶ Adobe 구독과 갱신 취소   Q1. 기존에 결제된 금액 보다 더 많은 금액으로 Adobe 정기 결제가 진행된 이유는 무엇입니까? A1. 고객님께서 사용중인 Adobe 연간 약정 구독이 갱신되었을 수 있습니다. 프로모션으로 구매한 연간약정 구독의 경우 갱신이 진행되면 1년간의 프로모션이 종료되어 사용하시는 구독의 연간 약정 정상가로 결제가 진행됩니다.   Q2. 무료체험판 사용이후 구독 결제가 진행되지 않도록 취소하고 싶습니다. A2. 무료체험판을 사용하는 중인 경우 직접 취소를 진행하실 수 있습니다. 무료체험판을 취소하는 방법은 이곳에서 자세하게 확인하실 수 있습니다. 무료체험판 기간이 남아있는 동안 무료체험판 취소를 진행하시는 경우 남아있는 무료체험판 기간은 모두 소멸되며 소멸된 무료체험판 기간은 다시 이용하실 수 없습니다.   Q3. 무료체험판을 취소하지 않아 결제가 진행되었습니다. 제품을 더 이상 사용하지 않기에 취소하고 싶습니다. A3. 무료체험판을 취소하지 않아 첫 결제가 진행된 경우, 체험판 7일 종료 후 첫 결제일(8일차)을 기준으로 14일 이내에 이곳에서 직접 취소를 진행하실 수 있습니다. 최초 구매의 첫 결제일 이후 14일 이후에 취소를 진행하는 경우 잔여 약정기간의 50%의 해당하는 약정취소수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 안내 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.   Q4. Adobe 멤버십을 더 이상 갱신되지 않도록 취소를 위해 어떻게 해야 하나요? A4. Adobe 구독의 경우 사용자가 직접 구독을 취소하지 않는 경우 자동으로 약정 갱신이 진행됩니다. 약정이 없는 월별 결제 상품의 다음달 결제를 원하지 않을 경우 다음 결제일 이전에 취소해야 하며, 1년의 구독 약정이 갱신되는 것을 원하지 않을 경우 갱신일로부터 1개월 이내에 발송되는 갱신 알림 메일을 확인하여 직접 취소하실 수 있습니다. 자세한 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.   Q5. Adobe 구독을 취소하여 더 이상

질문1. 팀계정으로 사용하던 계정이 2월 17일까지 기존에 사용하던 라이센스가 만료(리셀러1을 통해 구매) 되어, 2월 18일에 새로 구매한 라이센스(리셀러2를 통해 구매)를 갱신하였습니다. '주문해 주셔서 감사하다 / 상환 코드가 수락되었다' 는 메일을 받았고 상담원에게 재문의해 제대로 연결됨을 확인하였습니다.그러나 3월 20일에 라이센스가 갱신되지 않았다는 메일을 받고, 3월 22일 현재 사용이 불가하게 되었습니다.문의했을때 제대로 연결됐다고 했는데 더블체크 안되나요? 체크 후 가능하다면 리셀러2를 통해 구매한 라이센스를 현재 사용하고 있는 계정에 재연결 할 수 있나요? 질문2. 질문1의 방법이 안된다면 팀계정에서 결제한 플랜을 개인계정을 새로 만들어 개인계정으로 플랜 이관이 가능한가요? (플랜 이관이 가능하다면, 리셀러2를 통해 구매한 새로운 라이센스도 개인계정으로 연결하려 합니다.)

분명히 2월말에(27일쯤) 결제 및 구독취소했고 제 아이디 계정에 들어가서 플랜 클릭하면아무런 플랜도 결제된 것이 없다고 나옵니다.그런데도 이번 달 19일에 결제되었어요. 뭡니까?분명 체험판 7일 구독 이후 로그인-계정관리-플랜취소까지 다했는데 자동 결제됬네요... 환불 부탁드립니다!!!!!!!!!!!! 

3월 21일 32500원을 결제했는데3월 22일 오늘 다음달부터는 구독을 끊으려고 플랜 취소를 하려다가 할인 혜택을 받을수 있다는 말에 플랜을 다시 구독했어요. 그러자 18000원이 한번 더 결제되었는데 32500원이 중복 결제 된 것이니 환불 받을수 있나요?

저렴하게 구매할 수 있는 루트나 방법이 있을가요?

20210328 첫 일러스트레이터 결제를 시작했고 아마 연간 플랜으로 결제 한 것 같습니다. 첫 결제를 시작하고 1년이 지나야 수수료 없이 플랜 취소가 가능한 건가요? 그렇다면 20220228에 마지막 결제를 한 뒤 플랜 취소가 가능 한가요?그렇다면 20220128, 20220228에 일러스트레이터 결제를 해야 했지만 프로그램을 사용하지 않아 결제를 안 했습니다. 이 동안은 프로그램을 사용한 적이 없는데 이 부분에 대한 환불은 가능 한가요?

회사 이메일 계정으로 아크로뱃을 사용 중입니다. (결제: 회사)이 계정에 제 개인 카드로 포토그래피 플랜을 신청하여 현재 사용 중.  그런데 제가 회사를 퇴사하게 되었습니다. 이럴 경우, 계정은 살아 있고 회사가 지불하는 아크로뱃에 대한 플랜만 삭제가 되는 것인지 아니면 회사 이메일로 된 계정 자체가 삭제가 되는지 궁금합니다.  후자일 경우, 포트그래피 플랜을 제 개인계정으로 이동시키는 부분이 가능한지 궁금합니다. 

플랜취소하려하는데 돈을 내라하네요. 그날 무료로 다운로드했다가 한글판이여서 플랜취소 했는데 취소됐다고 문구까지 봤는데취소가 안됐었나봐요 사용하지도 않았거든요. 바로 삭제했구요.  플랜취소 좀 해주세요. 돈을 왜 내야하는지 모르겠네요. 제발 탈퇴 처리 부탁드려요.

3월 2일에 학생 및 교사 탭에서 18000원 상품을 구매하고 카드에서 돈도 나갔는데 여기 결제 내역엔 결제한 적이 없다하고 상품들도 이용이 불가능합니다. 시급히 해결 부탁드립니다

학생 플랜 사용했었는데 취소하고싶은데Adobe Store에서 플랜을 구매하셨습니다. 플랜을 변경하려면 Adobe Store을(를) 방문하십시오. 이렇게 떠서 어도비 스토어에서 취소하려는데 취소버튼도 없고 결재방식 바꾸는거 밖에 없음취소해주세요

한 달만 쓰려고 프리미어 프로 월별 플랜을 구독했습니다.해지하지 않으면 매 월 결제가 된다는 것을 인지한 후 플랜 취소를 원했으나 결제정보를 업데이트 하라는 메일을 보고 좀 전에 결제정보를 업데이트 했습니다.새로고침을 눌러보니 다시 결제정보를 업데이트 하라는 멘트가 뜬 상태이고, 아이러니하게도 돈은 이미 빠져나갔습니다. 돈은 나갔는데 무슨 문제가 있다는 건 지는 모르겠으나, 플랜 취소 후 환불 진행해주세요.

일러스트레이터 일주일 체험판 사용 후 구독 취소했는데 그 이후 이미 한번 결제가 진행됐고, 한달 뒤 어제 결제시도했지만 해지된 체크카드이기에 결제거절됐다는 문자가 왔습니다. 이미 구독 취소하였던 상태이니 취소처리 확실히 해주시고, 빠져나간 24,000원 환불 바랍니다. 

제가 일주일 무료체험을 하고 구독 취소를 한 줄 알았는데 알고보니까 안되어있더라구요ㅠㅠㅜ 기한 내에 딱 한 번 사용하고 체험기간 후에는 한번도 사용한 적이 없는데 구독 취소 할 수 없나요...?ㅠㅜ

아직 계정결제는 한국어쪽으로 보긴 어려운듯 ㅠㅜ

안녕하세요 학생이되어 현재 계정을 학생으로 변경해서 결제하고 싶은데 할  수 있는 방법이 없을까요?!

제가 12월달에 포토샵 플랜취소 하려고 문의했었는데 그때 당시 취소하면 위약금 나온다고 한달만 더쓰라고 하셔서 그럼 한달뒤에 자동갱신해제 부탁드린다고 말씀 드렸거든요.근데 해지하려면 그때가서 다시 말해달라고 하시길래 1월달에 다시 전화로 해지한다고 말씀드렸어요 분명히.(여자직원이랑 전화했었습니다) 근데 왜 아직도 자동결제가 되는건가요? 별로 사용하지도 않는데 저절로 결제가 되버렸네요. 그리고 오늘도 자동결제로 3월달 결제가 됬길래 들어와서 보니까 무슨 위약금을 199,000원을 내야 플랜취소가 된다고 하는데 이건 뭔가요; 저번에 12월달 까지만 해도 위약금이 5만원도 안됬는데;; 자동으로 연간플랜 넘어간거면 당장 환불해주시고 이거 확인하시는대로 010-4525-9973 연락주세요. 

중복 결제 된다는 분들이 많은데 모르고 얘기 안 한 사람은 계속 중복 결제 되는 건가요? 어련히 잘 계산되고 있는줄 알고 냅뒀는데 문의글 보고 확인해보니 한 달에 두 번씩 결제가 됐었네요 지금까지 중복 결제된 거 계산해서 전부 환불해주세요;

2월달 프로모션으로 1년 결제했는데3월 16일 프로모션 아닌 가격으로 중복 결제가 되었습니다.3월달 결제된 비용 448,800원 환불 요청합니다. 

플랜을 모두 해지한지 꽤 지났는데도 돈이 계속 나가서 해지 안된게 있었나하고 찾아보니깐 이미 모두 해지되어있는데도 돈이 나가네요. 어시스트랑 플랜 관리로 들어가도 유료로 이용하고 있는건 하나도 없는데 돈이 왜 나가고 있는지 모르겠습니다. 빠르게 조치해주시길 바랍니다.

1년 사용 이후 2022-3-3에 연간플랜(월 결제)이 새롭게 결제되었습니다.14일 지나기 전 환불하려고 하는데, 취소 위약금이 10만원 넘게 청구될 것이라고 안내 되어 환불하지 못했습니다. 확인 및 환불 진행 부탁드립니다.

학생할인으로 매월 23,100원을 지불하는데 갑자기 이번달에 35,200원이 빠져나갔습니다. 빠른 시일 내로 문제 해결 부탁드립니다.

안녕하세요 제가 photoshop express 라는 어플을 무료체험 하고 저랑 맞지 않아서 정기구독은 안하려고 했는데 저절로 결제가 됐어요 .. 아침에 황급히 구독 취소 신청 했는데 이미 결제가 돼버려서 .. 환불 신청 가능할까요 ? 아니면 한달 구독으로라도 바꿀 수 있나요 ?

항상 아쉬웠던 건데... 포토샵과 일러스트만 묶여 있는 플랜은 따로 없나요?이 두개만 사용하고 싶은데요.

새벽에 결제가 되었고, 구독취소를 위해서는 돈을 납부해야 한다고 하더군요.....그래서 납부를 했고 구독취소와 환불 부탁드립니다.

체험판이 끝났는데 끝난줄 모르고 있다가 오늘 확인했어요그런데 화불을 하려는데 이앱만 환불을 못해서 문의 드립니다