질문

안녕하세요.  2025년 7월 16일 Adobe.com에서 91,220원과 27,250원이 같은 카드(끝자리 ******)로 이중 결제되었습니다. 현재 제 계정에는 월 26,400원짜리 Acrobat Pro 플랜만 있습니다. 91,220원 결제는 현재 플랜과 금액이 맞지 않아 중복 결제 또는 다른 계정의 청구로 보입니다.   이중 결제 확인 및 환불 요청드립니다. 감사합니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

기존에 매월 2일 결제이었고 오늘(8/2) 학생 플랜 취소를 하려고 하는데, 아직 카드에서 돈이 나가지 않았으며 어도비 프로그램을 이번 달에 전혀 사용하지 않았음에도 불구하고 플랜 취소를 하려고 하니 이번 달(8월)에 대한 금액이 이미 결제되어 9/2일까지 사용이 가능하다고 합니다. 저는 추후 9월 이용에 대한 추가 지불 없이 즉시 플랜 취소를 원하는데 가능한가요? 직원에게 문의하려고 했으나 주말에 휴무라 월요일인 8월 4일에 문의할 수 있을 것 같은데, 그때는 결제일이 지난 후라 이에 대한 문제 해결이 어려울 것 같아 미리 질문 남깁니다.

저희딸이 컴퓨터학원 다닐때 사용해서 구독했다가 안하게되어 구독취소했는데 그 후로도 계속 Adobe 이름으로 78100원씩 결재가 돼요. 적은돈도 아니고 이렇게 큰돈이 계속 결재되니 어떻게 좀 해보려고 사이트 들어갔다가 도저히 뭐가뭔지 모르겠어서 여기에 남깁니다.구독취소로 되어있는거같긴하던데 왜 계속 결재가되는거죠? 결재된건 환불 받을 수 있나요?KCP이름으로 47300원씩 결재되던것도 있었는데 그것도 adobe건가요? 어떤 내용으로 얼마씩 결재됐다는건 어디서 확인할 수 있나요?

기존에 구독하던 할인 플랜의 기간이 끝나자 저는 학생 할인으로 옮겨갈 생각이었습니다.새로 결제를 하려던 순간 **Creative Cloud 모든 앱 100GB(₩47,300/월)**을 결제해야만 플랜을 바꿀 수 있다는 말에 일단 결제를 진행한 후 환불을 받은 다음에 **학생 및 교사용 Creative Cloud 모든 앱 플랜(₩26,400)**으로 변경하려 했습니다.이 과정에서 오류가 있어 상담원에게 문의를 하였고, 전액 환불(₩47,300)을 보장받고 플랜을 변경했습니다. 그러나 오늘 은행 앱을 열어보니 **전액환불(₩47,300)이 아닌 부분 환불(₩39,671)**을 했더라고요. 전 상담원에게 환불정책도 보여줬고 14일 이내에 환불을 요구했는데도 말이에요. 이에 전액 환불을 요구하고자 문의를 남깁니다.

안녕하세요, 저는 현재 미국에 있고, 미국에서 acrobat 무료 플랜 (7일)을 시작해서 0달러가 결제될 것을 확인 후 결제했는데 21.24달러가 결제되었습니다. 무료 플랜은 PDF 하나 딱 사용하고 취소했는데, 혹시 이 금액 환불이 될까요?   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

이전에 결제가 되었지만 사이트에서 플랜이 이용중인걸로 뜨지않아 상담원과 대화했고, 상담원이 청구서를 보내서 한번 더 결제하도록 안내하였습니다. 하지만 이전에 빠져나간 요금은 아직 돌아오지 않은 상태로 다시한번 같은 요금이 청구되었습니다. 환불 부탁드립니다   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

오늘 처음 가입하고 학생할인으로 28,400원이 결제 되었습니다.거기서 또 할인받아서 20,900원이 또 결제 되었는데 28,400원은 환불이 되는 건가요?  

제가 지금 쓰는 계정이 예전에 대학교 다닐때 쓰던 비즈니스 프로필입니다. 오늘 편집할 일이 생겨서 다시 프리미어 프로 무료 체험판 시작을 했습니다.  그런데 편집  필요가 없어졌다해서 다시 무료 체험판을 취소하려고 플랜에 들어갔는데 아무것도 없었습니다. 다시 로그아웃해보기도 했는데 여전히 플랜이 뜨질 않았습니다. 그 때 제 개인 계정이 아닌 비즈니스 프로필임을 알게 됐고, 게다가 실수로 바보같이 프리미어 프로 앱도 제거해서 비즈니스 프로필에서 엑세스도 못하는 상황이 됐습니다. 이미 학교도 졸업해서 플랜을 살릴수도 없습니다. 어떻게 하면 이 상황을 해결 할 수 있을까요? 너무 초조합니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다. 

제 이메일은 ******** 입니다 제가 결제한 것을 환불 받을 수 있을까요? 7일이 지나지 않았어요   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

제가 구독한적이 없는데 작년부터 계속 구독해서 정기결제가 이루어지고 있었단 사실을 방금 알았습니다 결제카드 끝자리 확인해보니 제 카드도 아닌것같아 도용이 의심되는데 제 계정에 있는 모든 유료건 구독취소요청드릴수있을까요? 또한 카드가 어떤건지 알 수 있을까요? 제가 사용한 적이 없는데 결제된 건들 취호환불 가능할까요?

오늘 새벽에 월별 플랜이 결제 됐는데, 사용하지 않을거라 환불 받고 싶습니다.학생 할인을 받아왔었는데 구독료가 인상돼서 더 사용하기 힘들어요.

프리미어 프로를 쓰다가 플랜 변경을 하고 결제까지 했는데 계속 "곧 이 플랜을 관리할 수 있게 될 예정입니다." 이 문구만 계속 뜹니다다시 프리미어 프로로 변경하고 싶습니다

구독한적이 없는데 3개의 플랜(?)이 구독이 되어있고 정기결제가 작년부터 계속 되고 있더라구요한번도 사용한적이 없는데 1년넘게 결제가 이루어지고 있었고 오늘 갑자기 결제건 메일이 와서 확인해보니 결제가 정기적으로 이루어지고 있었더라구요 오늘 결제건 취소하려고 하니까 취소수수료가 붙던데 당일 취소도 완전 환불은 안되는 걸까요? 여태 한번도 사용한적없는데 이전 결제건도 환불이 안되는건지 문의드립니다

이미 멤버쉽 구독중인데 카카오페이 결제 할인을 적용해서 다시 멤버쉽에 가입하고 싶어요. 플랜 취소하고 다시 결제하면 되나요?

이경우 어떻게 해야 하나요. 계속 결제는 되는데, 취소는 안되고, 짜증나네요

플랜취소를 하려고 하는데, 플랜취소 버튼을 누르면 데이터를 로드할 수 없음오류가 발생했습니다. 다시 시도해 주십시오. 팝업이 뜨면서 플랜취소 진행을 못하고 있습니다. 방법이 없을까요?

5월 무료체험 했으나 인터페이스가 복잡하여 무료체험 플랜 취소를 했습니다. 그런데 그 뒤로 계속 결제가 되고 있었더군요. 당시에도 프로그램 인터페이스만 확인후 이용하지 않았고 그 이후에는 당연히 취소된 것으로 알고 사용하지 않았습니다. 그런데 지금 확인해보니 3개월동안 결제가 되고있었어요. 3개월 결제분 환불 원합니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

제 계정에서는 플랜구독한게 없는데 두달째 26,400이 빠져나가고 있네요근데 문제는 계정을 못찾겠어요 해지할려면 어떤 계정인지를 알아야하는데 ..어떡해야할까요

결제 카드는 이상없는거 같은데 자꾸 포토샵 쓸때 문구가 뜹니다 9월 1일 권한이 중단이 왜 되는건지 알고 싶네요결제 정보를 업데이트하여 Photoshop 이용 권한이 손실되지 않 도록 하십시오. 결제와 관련하여 문제가 발생했습니다. Adobe.com에서 해결"을 클릭하고 Adobe ID(******)를 사용하여 Adobe 계정 관리 페이지에서 결제 정보를 업데이트해 주십시오. Photoshop 이용 권한이 2025년 9월 1일에 중단될 예정입니다. 닫기 Adobe.com에서 해결   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

안녕하세요.오랫동안 이 계정의 어도비를 쓰지 않았는데 계속 47300원이 결제되고 있었다는걸 발견했습니다.그 와중에 카드 잔액 문제로 7월 24일 자동결제가 안 됐었고, 오늘 플랜변경을 하려고 하니 결제 후에 시도하라고 해서 플랜을 결제 했습니다.근데 결제를 한 후에도 플랜변경은 안 되고, 또 결제를 하라고 뜨는데요.(다음 결제 예정일이 8월 24일인데, 그것을 결제하라고 뜹니다.)어떻게 해야하나요?  저는 플랜을 변경하고싶습니다.

<After installing Adobe Acrobat PDF Reader for Windows 11, the login issue has occurred.> Adobe Acrobat PDF Reader을 설치하고 실행한 뒤, 홈 화면 상단의 로그인 버튼을 누르고, '다음으로 계속: Google'을 누르면 Microsoft Edge를 통해서 로그인 화면이 실행됩니다. Google Chrome을 설치한 후, Chrome을 노트북의 기본값으로 설정했는데, Microsoft Edge가 실행되는 이유가 무엇인지 모르겠습니다. 이에 대한 해결책이 있나요? After installing and running Adobe Acrobat PDF Reader, press the login button at the top of the home screen and press 'Continue to the Next: Google' to launch the login screen through Microsoft Edge. After installing Google Chrome, I set Chrome to the default for my laptop, but I don't know why it's running. Is there a solution to this?

어도브 스탁 구매 결제 후 몇가지 자료만 활용후 결제 해지 후 환불처리를 하였습니다. 그런데 1주일이 지나도록 결제내역이 그대로 남아있습니다.   언제 환불 처리가 가능할지 담당자 분 확인 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

지금 직장 컴퓨터에서 라이센스 만료돼서 갱신해야하는데 제가 곧 이직예정입니다지금 라이센스 갱신하면 이직해서 다른 컴퓨터에서 포토샵을 설치했을때 이어서 사용 가능한가요?아니면 새로 결제를해야하나요?

처음 가입시 구글 이메일이 ******.****** 으로 생각하여 아이디를 ******@******.****** 으로 가입을 하였는데 로그인 코드를 확인하려니 메일 주소가 ******.****** 이어야 확인이 가능하더라고요.  그래서 아이디를 다시 만들어 현재 이 아이디 입니다.   그런데 문제는 제가 잘못가입한 ******@******.****** 이 계정에서 사용하던 플랜이 무료체험 후 결제 플랜인데 분명 저번주 금요일 오후 구독 취소를 했는데 어제 결제가 되어 확인을 하려니 로그인 코드 문제로 로그인을 할 수 없어 문의드립니다. 위 잘못 가입한 계정에서 결제된 건 환불받고 계정 삭제가 가능할까요?   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

7.23일 / 7.29일 엔에이치엔케이씨피(주) 두번결제처리 되어있습니다 확인부탁드려요