질문

안녕하세요.Creative Cloud 플랜을 담당자 변경시 클릭을 잘못해서 신청이 들어간거 같은데 저희는 사용하지 않고 2월부터 결제가 들어갔습니다.오늘 인지 하여 취소 신청하였는데 2월부터 결제 된것은 어떻게 처리 해야 할까요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다. 

플랜을 바꾸려고 하는데 어제부터 계속 오류가 떠요 다시 시도해도 똑같아요  심지어 어제보다 환불 금액은 작아졌어요,, 어떻게 하면 플랜 변경할 수 있을까요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

첫 결제일이 2025년 04월 07일 15시인데 두 번째는 5월 6일에 결제된 이유가 무엇입니까?

구독 다 취소해주세요, 그리고 취소하는데 저보고 돈을 내라고 하더라구요. 저는 이거 사용한 적이 없습니다. 무료체험이후에 그거 확인도 해주세요    * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜으로 글이 이동 되었습니다. 

카드 바꿔서 결제 했더니 2번 결제 되서 첫번째 결제가 취소가 안되고 있어요확인 해주세요

[Lr]이용자입니다.월간 구독료가 자동결제되며 잘 사용하고 있던 중,어느날 갑자기 돌발적으로 '로그인'하라거나 '계정?구입하라거나, 예기치 못했던 [구독료 인상? ]내용 글이보이면서 화면이 아주 꺼져버리는 시태가 발생했고,,이건 뭐지..? 하면서 다시 로그인하려해도 막히고 마는참으로 황당한 일이 발생했습니다!거기에 더 황당한 건 이 와중에 자동결제는 이루어지더라는 점입니다! 이에 대한 [납득할 수 있는 답변]과 [Lr 사용취소 조치]를바랍니다.끝.

위같은 경우가 생기면 어떤식으로 처리받아야 하는지 궁금하네요.. 이메일 인증이 안되면 결제가 안되는줄 알았는데.. 진행이 되버려서 당황했습니다.

구독취소 했는데 핸드폰에 4월30일에 구독만료라고 나오고5월 1일 19:42에 ₩16,846 ,  19:51에 ₩29,801 두 건이 결재됐어요.환불 요청드립니다. 

플랜을 환불했는데 입금이 되지 않고 있어요

  늘 쓰던 플랜이 며칠 연체되어서 다시 결제를 하니, 바로  돈이 빠져나갔습니다.   그럼에도 불구하고 어도비 모든 것이 실행되지 않아 1:1 가상 문의를 해보니 제가 똑같은 플랜이 2개인 것을 알게 됐어요.    2개 중 하나 취소한다 하셨고, 다음 달부터 26,400원 결제된다고 확인도 받았어요.   그런데 오늘 26,400원이 2번이나 환불 들어왔어요.. 저는 연체된거 하나만 결제했는데 뭐죠?   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

영수증도 있고 구독취소한것도 다 있습니다.  결제가 되어있는줄 모르고 큰돈이 나간걸 알아서 알았어요ㅠ 한번도 사용안했고 시도도안했습니다 제발 환불 부탁드려요..   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.  * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

어제 정기결제가 완료되어서 구매됐는데 기능을 사용 안 해서 환불 받고 싶습니다. 환불 부탁드려요.* 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

결제 한 적도 없고, 카드 결제내역에도 존재하지 않는데 어도비는 또 작동이 됩니다.혹시 몰라 플렌 취소를 해놓았는데도 앱이 실행이 되어서 어떻게 해야할지 혼란스럽네요...

구독된 플랜이 없는데도 돈이 빠져나가서 상담을 통해 결제카드 삭제, 환불 했다고 했었는데아직도 돈이 빠져나가고있습니다. 3월17일에 채팅상담했고요 빠른 조치 부탁드립니다.다른 계정도 다 확인해보니 플랜구독중은 없습니다.  

안녕하세요. 학생 구독자이며 매월 5일에 결제가 됩니다. 매월 26,400원으로 결제되다가 25년 5월 5일 43,200원이 결제되었습니다. 교육정보에서 학생 갱신을 하라고하는데, 링크가 오류가 뜨며 되지않습니다! 결제된 43,200원은 환불하고  다시 학생요금으로 결제할수있을까요? 감사합니다.

올 1월초에 Photoshop을 구독하다가 Adobe Stock을 실수로 같이 구독하게 되었습니다. 그래서 Adobe Stock 구독을 취소하려는데 Adobe 상담사가 체험을 위해 특별히 3개월간 할인된 금액으로 구독할 수 있게 해주겠다 하여 accept하고 지난 3개월 구독을 하게 되었는데 역시 예상대로 활용도가 너무 떨어졌습니다. 원하는 이미지가 많지 않고 활용 가능한 이미지 갯수도 월 10개로 한정적이라 오늘 구독 취소를 했더니 위약금 74000원이 청구될거라네요? 너무 황당하네요.    *모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동 되었습니다. 

채팅 스크린샷 하나하나 안떠놨으면증거 없어서 다른 곳에 제보나 신고도 못할뻔했어요 78,100원 전액 환불해주겠다더니 (*금액 숫자까지 첫번째 상담사가 직접 입력해서 답변함)1시간이 지나도록 환불내역 확인이 안되서새 상담 연결했더니갑자기 접속도 안한 3일치 이용료를 내라면서말 바꾸고 스크린샷 보내주는데도다른 담당자한테 말하라고 떠넘기고떠넘긴 다른 담당자는AI 같은 복사글만 보내더니갑자기 상담 종료하고 나가버립니다. 이게 글로벌 기업 운영방식 입니까?플랜 취소 못하게 하려고막아둔 것도 정도가 있지 5월 3일 저녁에나한테 갱신 동의도 없이재결제된 거바로 환불 요청 했더니어도비 휴무일이라고 연결도 안되고작년까지 운영하던 24시간 채팅 문의도 이제는 받지도 않고고객센터로 이메일 6통 보냈는데지금까지 답장 한 번 없고 영업일에 겨우 연락되서어도비 본인들이먼저 재결제 하면전액 환불해주겠다고 직접 금액까지 다 써두고는재결제만 바로 쓱싹 돈 가져가더니환불 취소는 아직까지 해주지도 않고환불 받을 거면 3일치 내라그러고전화연결도 몇십분째 안되고채팅상담은 아예 말하는 도중에 나가버리고 제가 채팅상담에 위반되는 말 쓰지도 않았는데왜 결제금액 거짓말 치냐니까상담사 마음대로 상담 나가버리나요? 살다 살다 이런 기업 처음 보네요와..진짜 어도비 기업 규모가 무색할만큼대응이 엉망입니다. 전액 환불 거짓말을 왜 하시냐구요

현재 계정으로 사용중인 플랜을 다른 계정으로 통합하여 이어서 쓸 수 있을지 문의드립니다

무료체험으로 구독했다가 구독취소를 눌렀는데 처리가 안되었는지 그 상태로 이전카드가 만료 되면서 결제오류라고 계속 떠서 구독 취소가 안되었던 건지 확인하려고 했다가 카드 정보를 업데이트 해야한다고 해서 다른 카드로 업데이트 했는데 사용하지도 않았는데 결제가 되었습니다... 사용하지도 로그인 하지도 않았는데 확인 해보시고 환불부탁드릴게요,,,

1월에 플랜취소했는데 5월까지 5개월동안 계속 카드 결재가 되고 있습니다. 계정으로 들어가서 확인하면 유료플랜이 없다고 뜨는데요

안녕하세요 나에게 어도비 전체 플랜구독과 포토샵 단일플랜 두가지가 중복으로 결제되고있었다는것을 알게됐습니다. 나는 전체플랜을 유지하길 바라고 어도비 포토샵에 플랜을 중지하고자 합니다. 이에 발생되는 위약금에 대해 금액을 지불하는것은 부당하다고 생각합니다. 그리고 그동안 중복결제에 대한 환불을 받을수있는 방법에 대해 논의하길 바랍니다.

2024년 12월 부터 2025년 5월까지 결제 환불부탁드립니다. 무료체험이후 구독취소했는데 제대로 안이루어졌나봐요.  해당기간동안 사용하지 않아서 구독이 이루어지고 있는 것도 몰랐습니다.   *모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜으로 글이 이동 되었습니다. 

결제건에 대해서 쓴적이없는데 계속 결제 실패여부가 문자와 메일로 오고있습니다. 확인부탁드립니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

오류 코드: 20400. (다시시도 눌러봤으나, 참조 코드 109라고 뜨는데 찾아보니 무슨 내용인지 보이지도 않음...)인터넷에 돌아다니는 방법은 다 시도해봤습니다. (삭제 후 재설치, 방화벽 끄기, 인증서 지우기 등등...) 다 안 돼요 이거 어떻게 해야하나요... 

플랜이 거의 끝나가서 다음에 결제가 안되려고 플랜을 취소 했는데 몇시간 뒤에 돈이 나갔어요. 플랜과 같은 금액이 나가서 플랜을 샀나 싶었는데 다시 들어가 봐도 플랜은 있지 않더라고요. 이거 환불 어떻게 하나요?