질문

전에 어도비 정기결제를 이용했었는데 카드를 분실하고 나서 변경처리를 하지 못했는데 플랜이 해지가 되어서 어떻게 해야지 전처럼 동일한 가격으로 플랜을 다시 가입할 수 있는지 알 수 있을까요?

 처음 어도비를 사용할 때 달에 26,400원인 학생할인을 사용하고 있었는데요, 어느순간부터 갑자기 39,600원 플렌이 계속해서 결제되요. 한번만 결제된거면 모를까, 갑자기 이번달 계좌에 돈이들어오자마자 3번씩이나 결제가 되어 벌써 10만원 이상 없어졌어요. 그래서 플렌을 해지라면 환불되서 돈이 들어올까 싶어 확인해보니, 무슨 구독한적 없는 플렌이 구독되 있고, 결제오류라며 오류부터 해결하라며 해지도 되지 않습니다. 이건 어떻게 해야하나요??

일주일체험하고 한번도 사용하지 않았습니다.구독된 사실을 몰랐어요!그동안 결제된 금액 환불 받고 싶습니다.

제 카드를 통해 어도비 플랜이 계속 결제되고 있으나, 실제 나의 계정은 어도비 플랜이 결제되고 있지 않습니다.그래서 고객센터를 통해 문의 후 현재 결제되는 계정 정보를 받았습니다.제가 받은 암호화 메일의 주소는 sxxxxxxx@gxxxx.xxx입니다.하지만 이 계정이 제 것인지 확신이 안 되며, 카드로 요금이 결제 중입니다.결제 정보는 아래와 같고, 이 계정이 제 명의일 경우 본인 확인 절차를 거쳐 접근하고 싶습니다.플랜 중단을 요청드리고 싶습니다. 카드 정보를 요청주시면 답변드릴 수 있습니다.

사용하지도 않는 어도비인데 39,200원 결제가 됐길래 취소 했더니 왜 또 79,200원 결제가 되는건가요? 전 결제 시도를 한 적도 없는데요 결제 내역만 보이고 취소는 보이지도 않고 어떻게 하라는건가요

6월 6일에 어도비 creative cloud 학생 할인 연간 구독 플랜을 결제 했습니다. 3주 사용할 목적으로 결제한 것 이여서 6월 29일에 플랜을 취소 했습니다.그리고 나서 30일에 구독했던 금액 만큼 26,400원이 청구가 되었습니다.이 26,400원은 취소 수수료 인가요?

어도비 결제취소를 6.23일에 했는데다음날인 24일 00:22분에 다시 결제가 됐습니다.14일에 결제했던거라 14일 이후 지난것도 아니고 위약금도 없다고 떳습니다해결해주세요

안녕하세요, Adobe 고객센터 담당자님. 저는 원래 Apple 로그인을 이용한 Adobe 계정을 사용 중이고, 여기에 유료 플랜도 사용하고 있었습니다.이 계정의 이메일은 ******** 입니다. 그런데 회사에서 Adobe 팀 플랜을 제공해준다고 해서 같은 이메일 주소(********)를 알려드렸더니,이메일은 같지만 Google 로그인으로 만들어졌던 다른 계정에 플랜이 연결돼버렸습니다. 그래서 지금 회사에서 제공한 플랜은 제가 원래 쓰던 Apple 로그인 계정이 아닌 다른 계정에 연결된 상태입니다. 원래 사용하던 Apple 로그인 계정에 회사 플랜을 연결할 수 있는 방법이 있을까요? 같은 이메일 주소로 Apple 로그인과 Google 로그인이 각각 계정으로 잡히는 상황에서, 두 계정을 합치거나 정리할 수 있는 방법이 있을까요?3. Apple 클라우드를 구글계정 클라우드로 옮기는 방법이 있나요?    가능하다면 기존 계정으로 계속 사용하고 싶어서 문의드립니다.도움 주시면 감사하겠습니다! 감사합니다.

오늘 애플 계정으로 로그인을 시도하니 '기존 Adobe 계정을 보유하고 계십니까?' 라고 떠서 예를 누르고 제 애플 계정 이메일을 적고 올리니 오류가 생겼다며 로그인이 안되고 있습니다. 어도비에서 쓰는 애플 계정 이메일은 나의 이메일 가리기 기능을 이용하기 때문에 애플에서 주는 이메일과 제가 만든 애플 계정 이메일 둘 다 입력해도 로그인이 안되서 의문입니다.

최근 2년 동안 Adobe 서비스를 거의 사용하지 않았습니다.그동안 구독료가 계속 결제되고 있었던 사실도 최근에서야 알게 되었습니다.   사용하지 않은 기간에 대해 환불 요청드립니다.   첨부한 스크린샷은 Adobe 계정의 '활성화된 디바이스' 내역이며,2025년 3월 5일 이전까지는 어떤 장치에서도 Adobe 앱이 활성화된 기록이 없습니다.   이 점을 참고하여 사용하지 않은 기간에 대한 환불을 요청드립니다.   * 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다. 

이미 무료 체험판 기간은 끝났고2달간 돈은 빠져나갔는데 한 번도 안 써서환불 받으려고 플랜을 취소하려하니까무료체험 중이라고 오히려 수수료를 내라고 하는데왜 돈을 냈는데 무료체험인건데요환불해주세요 

저번주에 어도비 결제를 했어야 했는데 카드에 돈이 없어서 결제를 못했어요. 근데 오늘 어도비 결제를 했습니다. 그런데 플랜관리로 들어가니깐 결제 세부사항과 관련된 문제를 해결해야 한다고 조치를 취하지 않으면 플랜이 중단된다고 뜹니다. 밑에 결제 업데이트를 눌러도 안됩니다. 왜 그러죠..? 돈 냈는데 ㅠㅠㅠ

환불 신청이 된거같은데요 환불이 정확히 된건지 궁금합니다 환불처리 됐을때 메일이 오나요??   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

6월 3일에 프리미어 프로를 결제하고 잘 쓰고 있다가 금일 6월 26일부터 갑자기 로그인이 안 되고 결제한 내역이 없다고 뜹니다. 조속한 해결 요청합니다. 돈을 냈는데도 앱을 쓸 수 없으니 무척이나 답답하네요...

지난달 5월 26일에 어도비 파이어플라이와 어도비 스톡 같이 묶여있는 39,800원의 플랜을 구독했었나봅니다.잊고 있다가 보니 6/26일 18시 56분에 입력되어있던 결제수단으로 자동이체가 되어있었습니다.5/26일 이후 저는 이 플랜을 사용할 생각이 없으며 구독해지를 잊고 자동으로 결제가 된 점에서 환불 받고 싶은데 알고보니 연간결제여서 취소 수수료가 붙고, 6/27일 기준 취소 후에도 이미 결제된 내역까지는 이용가능하며 7/20일 이후부터 결제 해지가 되는 것으로 고지되어있더라고요.저는 결제 시점으로 24시간이 지나지 않은 점과, 앞으로의 이용의사가 없다는 점에서 6/26일 결제도 환불받고 취소 수수료도 왜 지불해야하는지 모르겠습니다. 방법이 없을까요?

교육 정보 업데이트를 시행하여 인증 받았으나, 다시 인증 받으라는 문구가 계속 뜹니다. 또한 결제 청구 금액도 일반가에서 학생 가로 돌아오지 않습니다. 이미 일반가로 청구까지 진행 되었습니다. 교육 인증 오류의 해결과 함께 플랜의 가격 변경과 환불을 부탁드리고 싶습니다.

creative cloud를 구독하여 사용 중인데 firefly 의 비디오 생성 기능을 사용할 수 없습니다.관리자에게 문의하여 액세스를 요청하라고 하는데 제가 관리자인데 이 경우는 어떻게 액세스를 요청하고 또 승인하는지 궁금합니다

25.06.22 15:11:12에 78100원 플랜으로 결제를 진행하였고, 플랜 변경을 통해 첫 한 해 39600원 플랜으로 변경하였습니다. 그 과정에서 이미 결제 했으나 25.06.22 15:28:10에 39600원이 또 한 번 결제되었습니다. 2번 결제 된 39600원을 환불 해주셨으면 하고, 첫 플랜인 78100원에서 39600원을 제외한 38500원을 환불해주셨으면 합니다.   ai문의를 해봐도 플랜이 없다는 말만 반복하며 제대로 된 답변은 하나도 듣지 못했습니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

무료체험을 사용하였는데 2일을 기다려도 다른 브라우저를 사용해도 계속 이런 방식으로만 플랜이 뜹니다. 플랜을 취소하고 싶은데 방법이 없어서 여기에 말합니다. 계정은 참고로 하나이기에 바뀐것도 없습니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

제목 그대로입니다. 크리에이티브 클라우드 학생 할인 받아 카카오페이로 구매하였고, 결제내역까지 왔는데 앱을 다운받으려고 보니 계속 구매하라고만 뜨더라고요. 이미 구매를 했는데 말이죠. 그리고 주문 내역에도 안 적혀있는데 이거 무슨 문제인가요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

지금까지 어도비를 구독하면서 어플을 써왔는데 6월23일 기준으로 결제가 됐음에도 불구하고 어플이 실행되지 않고 추가 결제를 요구합니다.

어도비에 계정이 있는지도 모를만큼 사용을 안하고 있습니다. 이번에 확인한 바로는 대학원때 사용하던 메일이 존재하는걸 알았고, 해당 메일 말고 다른 메일 주소로 청구메일이 계속 오는 상황이였습니다. 사용하지도 않는데 계속 메일이 와서 이렇게 휴면되어 사용하지도 않는 메일을 복구시켜가며 조회하게 되었습니다. 조회내역에서도 구독같은건 하지 않고있는데 왜이렇게 메일이 오는건가요

Hello, I subscribed to the Photoshop annual plan on June 9th, but I misunderstood it as a monthly plan.I have only used it once and do not plan to continue using it. I realized the 14-day refund period had passed, but I’m kindly requesting a one-time exception to cancel without an early termination fee.Thank you for your understanding.

결제 14일전에 취소했습니다. 환불해주세요.

마지막 결제일로부터 14일 이전에 구독취소했습니다.사용을 아예 안했으니 환불 부탁드립니다.