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【お知らせ】要求を完了できませんでした。AdobeAcrobatライセンスは、有効期限が切れているか、または認証されていません。

印刷機能から、仮想プリンター(AdobePDF)を選択しPDF変換を行うと、表題のエラーにより変換が出来ないというお問い合わせがございます。Acrobatインストールすると、Acrobat Distiller という製品が付随しインストールされます。Acrobat Distiller は、PSファイルをPDFへ変換するソフトウェアですが、仮想プリンター(AdobePDF)の詳細設定にも使用されています。Acrobat Distiller は、Acrobatのライセンス認証を読み挙動しますので、Acrobatのライセンス認証や、Acrobat Distiller 本来が記憶しているライセンス認証情報が外れると、上記のエラーが発生します。本事象につきましては、要因が複数考えられます。エラーが発生した場合には、以下の状況・環境に該当しないかご確認をお願い致します。【要因と対策】・Active Directoryや仮想環境などの特殊環境での使用・オフラインによるライセンス認証後、Acrobat本体未起動のまま、仮想プリンター(AdobePDF)を使用している・仮想プリンター(AdobePDF)をバッチ処理等の自動処理で動かしている⇒ローカル端末へ通常通りAcrobatをインストールし、Acrobatから起動し、挙動正常か確認。 正常な場合、ご利用環境、使用方法が要因である可能性が高いです。・Acrobatの旧バージョンをインストールしていた経緯が有る・OS復元、移行ツール等の使用⇒製品情報を正常に読み込めていない可能性がございますので、Adobe製品に関連する情報を一度全て削除(以下クリーンアンインストール)し、再インストールをお試し下さい。以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 8.x)以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Mac OS)・特定のOffice製品のみで発生し、他のアプリケーションでは発生しな

【お知らせ】Acrobatにログイン状態だったにもかかわらず、再ログインすると「インターネット未接続」「サブスクリプションのステータスを確認できません」と表示される

2019/10/12 文書再投稿 概要   この文書では、ユーザーがサインインを行ったままの状態であったにも関わらず、Acrobat DCを起動するとサインイン画面が表示され、再ログインすると「インターネット未接続」や「サブスクリプションのステータスを確認できません」のメッセージでAcrobatが起動ができない際の対処法について掲載しております。   対象製品:AcrobatDC(Continuous) 当現象について   8月23日以降に、表題の状況が発生しておりました。この問題は当時、問題原因が明確では無かったため、アドビでの調査が継続されましたが、原因が明確となったため 9月2日をもって収束となりました。   事象発生要因: Acrobat DCのライセンスコンポーネントが更新されたことが原因です。 Adobe Acrobat は、ライセンスワークフローに対して特定の修正と更新を行いました。 その結果、Acrobat はライセンスワークフローを完了するために新しい仕組みをもって Adobe サーバーへの通信を開始します。この変更は段階的にユーザーに展開されています。ほとんどのユーザーは、この変更がプロンプトや中断なしでシームレスに行われることをアドビでは確認しておりましたが、一部のシナリオ及びマシンの構成によっては、ユーザーにサインインを求めるプロンプトが表示される結果となりました。   この問題の回避方法については、以下文書で公開されております。 Acrobat でログインプロンプトが表示されたり、ログインできない場合がある   皆様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 回避方法   該当の問題が発生している場合は、以下の対処法をお試し下さい。   ・Creative Cloudデスクトップアプリケーションを最新にする 古いバージョンのCreative Cloudデスクトップアプリケーションを利用されている場合は、最新バージョンにアップデートする必要がございます。Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード   ・ホワイトリストの追加 組織のマシン環境で Creative Cloud 製品を利用せず、Ac