Skip to main content
6747 Posts
Encore CS6が起動できず困っております。『Adobe Encore CS6は無償版では使用できません。有償版のシリアル番号を使用してアプリケーションをシリアル化する必要があります』

当方、mac OS Sierra 10.12.6を使用しております。Encore CS6をインストールしたいのですが、以下の表示が出て何もできない状態です。『Adobe Encore CS6は無償版では使用できません。有償版のシリアル番号を使用してアプリケーションをシリアル化する必要があります』サポートに連絡し様々な方法を試しました。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー●旧バージョン・無償製品を含むAdobe製品、関連フォルダを全て削除し、Creative Cloudを再インストールする復元ツールや移行アシスタントを使用された場合弊社製品の起動に関わるフォルダ単位で破損が起こってしまうことがございます。そのため、以下文書の「A~D」の手順にて、関連するフォルダ単位で削除をし、完全にクリーンな状態から再インストールをしていただきますと改善する場合がございます。なお、こちらの文書の「B」や「C」からアンインストールをされた際にエラーなどでアンインストールが行えない場合には、「B」と「C」の手順は飛ばしていただき、「D.関連フォルダの削除」を確実に行っていただきたく存じます。https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html●新規ユーザーアカウントの作成関連フォルダの削除、再インストール後も改善がない場合、OS内で新規に管理者権限のあるユーザーアカウントを作成いただき、そちらのユーザーに切り替えてのお試しをお願い致します。作成方法に関しましては、以下URLの公開文書をご参照願います。http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html●不要なサービスを停止して再起動OS上のほかのプロセスが認証を阻害している可能性がございます。以下の文書をご参照頂き、バックグラウンドサービスやプロセスを無効にしてからコンピューターを再起動した上での再インストール・認証をお試しくださいhttp://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83225.html●Adobe Application Managerを最新版へインストールやアップデートを管理

【至急】「シリアル番号が無効です」と表示され、使用できなくなりました。

Web上でダウンロード版を購入したのですが、インストール手順に「体験版」をインストールする指示が記載されており、1度その通りにインストールした際は30日間使用することができましたが、その後使用できなくなり、再度「体験版」ではなく、通常のインストールをしようとした際に「シリアル番号が無効です」と表示されるようになりました。購入先[AUBEヤフーショップ]に問い合わせたところ、以下の回答を頂いたのでその通りに実施しましたが、うまくいきません。どなたかご回答お願いします。>試用期間で終了してしまったようですので、認証が完了していなかったと思われます。1度アンインストールしていただき、もう1度初めからやり直してください。インストールは体験版(試用版)を選択してインストールしてください。認証時はネットに接続せず、オフラインでの認証をお願いいたします。正しく認証されているかの確認方法ヘルプからライセンス認証を選択していただきます。このオプションがグレー表示されている場合は、ソフトウェアが既にライセンス認証されています。新しいPCへ替える場合は、現在認証されているPCからの認証解除が必要です。認証解除は、ソフトウェアを起動し、メニューから[ヘルプ]-[ライセンス認証の解除]を選択し行ってください。