アドビからのお知らせ

バージョン10.11以前のmacOSをご利用のお客様から、よくお問合わせいただく質問とその対処法についてご紹介いたします。 古いOSではカスタマーケアでのサポートが終了している製品・バージョンが多いため、参考になりそうな情報をこちらにまとめさせていただきました。下記の症状に当てはまる方は、ご参考いただけますと幸いです。     ●事前にご確認いただきたい留意事項 可能な限り、OSのアップグレードをご検討ください。Creative Cloud デスクトップが対応している、「macOS10.12以降」にアップデートいただくことで、より安全で快適に製品をご利用いただけます。ぜひOSのアップデートをご検討ください。（ご参考）：Creative Cloud デスクトップアプリの必要システム構成特に、macOS10.9.5におきましては以下のようなエラーが発生し、OSのアップデート以外に有効な手立てがないため、何卒ご検討いただければと思います。 アプリケーションのアンインストールは、できるだけお控えください。古いバージョンはすでにアドビのWebサイトからダウンロードできなくなっているものも多くあります。それらを一度アンインストールすると、再度インストールすることができかねますのでご留意ください。   ライセンス認証に失敗する（アプリケーションが体験版・期限切れで起動する） 以下の4つの対応策をお試しください。 Adobe Application Managerの削除と再インストール Creative Cloud デスクトップの削除と再インストール セーフブートによる端末の再起動 macOSのユーザーアカウントを新たに作成し、既存のアカウントから変更・アカウントの作成方法は、こちらをご参照ください。・これで問題が解決した場合は、既存のアカウントについてトラブルシュートをお試しください。　手順はこちらをご参照ください。   ファイルやフォントの同期ができない 下記WEBページ内の「対処法」に記載されている操作をお試しください。 ▶︎ macOS10.11以前で同期ができなくなった問題について 上記で改善しない場合は、さらに以下をお試しください。 Creative Cloud デスクトップと同期に関与するプログラムの、削除と再

Hostsファイルが起因して、Adobe製品が体験版で起動する、もしくは「体験版の期限切れ」と表示されるときの対処方法をご紹介します。     ●具体的な症状 製品を契約したのに、アプリケーションを起動すると「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」と表示される。 ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除する を実行しても改善しない。 Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処 を実行しても、体験版で起動する。   これらのケースにおいては、OSのHostsファイルに「adobe.com」関連の記述がある場合、ライセンス認証サーバーへのアクセスを阻害されるという原因が確認されています。   この場合は、「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool」に実装されている「Fix Host File」機能を使用し、「adobe.com」関連の情報を削除することによって改善することができます。   ※お勤め先の端末で利用されている場合は、意図的にHostsファイルが書き換えられている場合があります。念のため、下記の手順を実行する前にお勤め先のIT管理者にご相談ください。     ●対処方法   ①下記にあるHostsファイルのバックアップをとります。 【Windowsの場合】 1.Cドライブを開きます。 Windows7の場合 ： スタート＞コンピューター＞Cドライブ（名称末尾に（C）と書かれたアイコン）を開いて下さい。 Windows8.x～10の場合 ： Windowsキー+Xから、エクスプローラー＞Cドライブ（名称末尾に（C）と書かれたアイコン）を開いて下さい。 2.下記etcフォルダ内の「Hosts」とのみ記載のあるファイルをデスクトップ等にコピーし、バックアップをとります。 　　C:\Windows\system32\drivers\etc   【macOSの場合】 macOS に管理者権限のあるアカウントでログインします。 Finder で、移動／フォルダーへ移動を選択します。 「/etc」と入力し、「移動」をクリックします。 etcフォルダ内の「H