ドキュメントを読み込み中のあと必ずクラッシュする。

Question

ドキュメントを読み込み中のあと、必ずクラッシュします。デバイスはsurface pro7 intel core i7 メモリ16GB です。

再インストールや、再起動もしましたが改善しません。

なお、80回ほど起動をチャレンジし、5回ほどはクラッシュせず起動することもできました。しかし、ほとんどクラッシュします。なにか原因はありますか？

Srishti_Bali · Answer

Hi there,

Sorry about the crashing. To help you troubleshoot this issue, we need your help. I would request if you could share a few more details like:

Share logs via Log collector tool (https://helpx.adobe.com/in/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html).
Are you using any antivirus program from Trend Micro. If yes, could you please try disabling it and see if the crash goes away.

Looking forward to your response!

Regards,

Srishti

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