インストールが失敗した原因の調査方法｜エンタープライズ版

[Enterprise Team]

インストール時のログの内容から、エラーの要因を特定できる場合があります。 

エンタープライズ版では、パッケージを利用したアプリケーションのインストールを行います。 

パッケージでのインストールがエラーとなった場合、下記のエラーメッセージが表示されます。 

エラーメッセージにある、「PDApp.log」のリンクをクリックすることでログを参照できます。 

または、下記の場所に格納された PDApp.log ファイルを直接ご確認いただくことも可能です。 

Windows： \Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp 

Mac OS： Users/<ユーザー名>/Library/Logs 

ログファイルはテキストデータとして閲覧でき、下記のような形式で記録されます。 

ログ出力例 

03/11/24 09:14:08:095 | [INFO] | 2376 | ASU | OPM | IMSLib |  |  | 23460 | Created IMSLib instance with LEID:V7{}NGL-01-WIN-GM and endpoint:https://ims-prod06.adobelogin.com 

02/27/24 12:22:21:015 | [FATAL] |  | ASU | MSIInvoker | MSIInvoker |  |  | 10332 | The return code from the Adobe Installer Process is (7).Stopping the installation process. 

ログは、[INFO] [WARN] [ERROR] [FATAL] の種別に分類され、最終的なエラーは主に [FATAL] のログとして記録されます。 

ご利用のテキストエディタにて、[FATAL] の文字列を検索していただくことで、最終的なエラーのエラーコードを確認できます。 

以下では、よくあるエラーコードとその対処、およびエラーコードの詳細を検索する方法をご紹介します。 

よくあるエラーコード 

Error Code	Detail
7	02/27/24 12:22:21:015 | [FATAL] |  | ASU | MSIInvoker | MSIInvoker |  |  | 10332 | The return code from the Adobe Installer Process is (7).Stopping the installation process.    概要：汎用エラーとなるため、汎用的な対処策をご実施ください。  対処：終了コード：6 または終了コード：7 のインストールエラー | Creative Cloud
19	02/26/24 18:37:09:282 | [FATAL] |  | ASU | MSIInvoker | MSIInvoker |  |  | 6696 | The return code from the Adobe Installer Process is (19).Stopping the installation process.  概要：プロセスの競合によりインストールが停止しました。競合するプロセスを停止させます。  対処：競合するプロセスの解決
133	12/15/23 10:09:27:645 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | IPCInterface |  |  | 11400 | Operation failed 8 and errorCode 133  概要：空き領域が不足しています。インストール先（デフォルトではCドライブ）の空き領域を確保します。  対処：アドビ製品の必要システム構成リンク一覧
195	01/06/24 19:47:46:148 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | IPCInterface |  |  | 17164 | Operation failed 8 and errorCode 195  概要：インストール先の端末が製品の必要システム構成を満たしていません。ご利用の製品に必要な構成を確認します。  対処：アドビ製品の必要システム構成リンク一覧
-1	07/24/23 13:26:11:141 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | HDPIMWrapper |  |  | 3728 | The HDPIM Setup Process return code is (-1).Stopping the installation process.  概要：2023年2月より前に作成されたパッケージでは、インストールが失敗する事があります。  対処：2023 年 2 月より前に作成されたパッケージのインストールに関する問題
Rosetta2	01/31/24 17:10:31:661 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 30945 | 0 | Rosetta2 is Disabled.  概要：Rosetta2 が未導入です。事前に Rosetta2 を導入します。  対処：アドビアプリは Apple シリコンを搭載した Mac コンピューターで動作しますか？

上記以外のエラーコードについては、下記ページにて検索してご確認ください。 

▶ アドビアプリのインストール時のエラーの解決 

▶ Creative Cloud パッケージのインストールエラーに関するトラブルシューティング