プラン変更の申し込みでエラーが表示される

カスタマーサポートの窓口が開いているときは予定が合わないので、ここで質問させていただきます。
現在Creative Cloud 学生・教職員個人版を利用中です。

Creative Cloud フォトグラフィプラン 学生・教職員個人版にプラン変更しようとしています。

accounts.adobe.comにログインし、/plansページから、
「プランを管理」リンク→「プランを切り替え」リンクを辿って、
プラン一覧表ページの該当プランの、水色の「このプランに切り替え」ボタンを押し、
利用条件を確認し、その下の水色の「このプランに切り替え」ボタンを押したところ、
しばらく待った後に、
「現在プランの変更ができません。後でもう一度やり直してください。引き続きエラーが発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」
と書かれたエラーページが表示されます。

数週間後にも一度試したのですが、同じページが表示されるだけでした。
どうすればプランを切り替えられるでしょうか？

環境はMac OS10.11.3, ブラウザはChrme, Firefoxで試しましたがだめでした。