ヘルプデスクへの問い合わせの返答がこない

[JJ_beginner]

Acrobatのデベロッパー開発サポートの購入を検討するために、ccExchangeヘルプデスクにサポート内容を問い合わせしましたが、返答が一週間きません。今まで問い合わせすることがなかったので、これが通常なのかわかりません。問い合わせしたことがある方でどのぐらいで回答がくるものなのか教えてほしいです。

[assause]

こちらにあるメールに対して、ということだとは思うのですが、その場合、本コミュニティでの質問だとおそらく回答が付きにくいことでもあると思います。

平日の営業日にサポート窓口に問い合わせてみてはどうでしょうか。

[JJ_beginner]

返答いただきありがとうございます。

一度サポート窓口に問い合わせみたいと思います。

[JJ_beginner]

提案いただき問い合わせましたが、対応できないそうです。

[Ten A · Accepted solution]

メールなんでスパム処理されて届いていないとかの可能性もあります。別のアドレスで試してみるとかどうでしょう？

こちらはサポートケースの購入に関する事ですから、バグ等の影響により意図通り動作しない場合にチケットを切って問い合わせを入れれば対応策が検討されて返されるというものです。購入したチケットには期限があり１ケースあたり$200を超えるのでちょっとお高いです。ちょっとしたAPIの実装方法を質問するにはコストが掛かりすぎるようにも思います。これは件のページにも書かれていますが、テクノロジーパートナープログラムの一部となっています。

https://partners.adobe.com/exchangeprogram/creativecloud.html


こちらにログインしてFAQにアクセスすると詳細な情報が確認可能です。また、サポートチケットを利用しない一般的な問い合わせなどに利用可能なメールアドレスもあります。

[JJ_beginner]

返答していただきありがとうございます。AcrobatProを契約してお金払ってるので、スパム処理されているのは考えたくないですけど、一度試してみたいと思います。

　また、教えていただいたサイトをログインして情報収集します。ちなみにデベロッパーサポートはAcrobatSDKでのプラグインを、１から作ってくれたりしますかね？もしご存知でしたら教えてください。

　

[Ten A]

一からSDKを利用して開発するのがデベロッパーです。それを丸投げするのは開発委託に過ぎません。Adobe社は開発に対して助言を行うことはあっても開発委託は受けません。

[JJ_beginner]

ある程度まではつくってあるので、それに対して助言をもらえるということで検討してみたいと思います。教えていただきありがとうございました。

[JJ_beginner]

参考までに投稿します。

14日後に返答がきました。