料金を支払っているのにソフトが使えない

2016年６月からコンプリートプランを利用しており、自動更新で口座から引き落としになっていました。

しかし、ここ数日引き落としされているにも関わらず、アカウント管理のプランを確認するとCreative Cloud 無償メンバーシップだけとなっており、

似たような症例を参考にCreative Cloudをログアウトしたり試行錯誤するものの体験版の利用となってしまいます。

引き落としに問題があるのなら登録したメールアドレスにそういった旨のメールが届くようですがそのような事もありません。

解決策はございますでしょうか、ご回答よろしくお願いします。