adobe creative cloud アカデミック版を更新ができません。

adobe creative cloud アカデミック版を更新するため、引き換えコードを入力すると、"申し訳ございません。弊社側で問題が発生した可能性があります。後でやり直してください。引き続きエラーが発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。 "と表示されました。

数時間後、再度試したところ"入力した引き換えコードは無効です。もう一度やり直してください。"と表示されます。

引き換えコードが間違わないようコピー＆ペースト等もして、いろいろ確認してみましたができません。

解決方法をご回答いただければ幸いです。よろしくお願い致します。