この文書は、Acrobat をUS 時間 2024/03/20リリースバージョン 24.001.20615 へアップデート時に以下のエラーが表示されるユーザーを対象としています。
【エラーメッセージ】
アップデートに失敗しました
ファイル C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\AcrobatAcroCloudConnect.dll
にバッチを適用する時にエラーが発生しました。おそらく別の方法によってアッブデー卜されたためです。このパッチで変更することはできません。詳細は、このパッチベンダーにお問い合わせください。
【要因】
誠に恐れ入りますが、本事象は一部ユーザーにて発生し、現在調査中でございます。
調査が完了しましたら、本文書に記載させていただきます。
【Acrobat 対象バージョン】(2024/05/15 更新)
24.001.20604
24.002.20687
【対象 OS と範囲】(2024/03/29 更新)
Windows OS を利用されている一部のユーザー
※ 2024/03/28 現在 Mac OS では同様の事象が確認されていません。
【事象の再現について】(2024年 5月 7日追記)
一部の Windows 端末にて上記のエラーが表示され 2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) をアップデートに失敗する事象を確認しています。
本事象につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、調査中のため、進展がございましたら本文書にて更新予定です。
なお、2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) のアップデーター (msp ファイル) を実行いただくことで回避が可能でございます。
インストールされている Acrobat の bit数により、ご利用される アップデーター (msp ファイル) が異なるため、ご留意ください。
<手順>
1. 以下をクリックし bit 数に合わせたアップデーターをダウンロード
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版
2.アップデーターのダウンロードが開始される
3.ダウンロード完了後、アップデートを実行する端末にてアップデーターをクリックして起動
4.「更新」をクリックしてアップデートを実行し、完了させる
【2024/05/07 以降に再現した事象の修正について】(2024/05/15 追記)
本件につきましては、US時間 5月 14日リリース 24.002.20759 にて回避の修正が完了いたしました。
事象が発生した皆様には、ご不便をおかけしましたことにお詫び申し上げます。
24.002.20759 につきましては、順次自動アップデートされます。
自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版
【2024/05/07 以降に再現した事象の根本解決について】
(2024/05/24 追記)
現段階ではお客様にご利用いただけるよう回避の修正版を US時間 2024年 5月 14日 24.002.20759 にリリースしています。
本問題の根本解決は 2024年 6月中にリリース予定です。
(2024/06/19 追記)
本問題につきましては、2024年 6月リリースバージョン (24.002.20854) にて根本解決の修正が完了いたしました。
お手数ですが、Acrobat のアップデートをお願いします。
24.002.20854 につきましては、順次自動アップデートされます。
なお、2024年 6月 19日現在 24.002.20857 もリリースされています。
お手数ですが、自動アップデートを無効にされているお客様はアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版
【改善方法】(2024/04/01)
本事象につきましては、US 時間 3月 28日にリリースされた 24.001.20629 にて、修正が行われています。本アップデートは自動アップデートにて適用されます。
自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
以下をクリックしますと bit 数に合わせたアップデーターがダウンロードされます。Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版
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