俊夫蟻60551942

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質問

Acrobatは動作を停止しました

Forum|Forum|10 years ago
February 22, 2016
返信数 1.
28707 ビュー

Acrobat 11　Proを起動しようとしたところ、

「Adobe Acrobatは動作を停止しました」のメッセージで、ファイルを開くことがことができなくなりました。

問題の内容は、

問題イベント名:	APPCRASH
アプリケーション名:	Acrobat.exe
アプリケーションのバージョン:	11.0.0.379
アプリケーションのタイムスタンプ:	505fd1ce
障害モジュールの名前:	MSVCR100.dll
障害モジュールのバージョン:	10.0.40219.325
障害モジュールのタイムスタンプ:	4df2be1e
例外コード:	40000015
例外オフセット:	0008d6fd

と出ています。

再起動をしても問題が改善せず、アンイストールして再インストールでも改善せず、さらにアンイストールしてAppData内のAcrobatファイルを削除しての再インストールでも改善しませんでした。

なお、Acrobat Readerもインストールしておりますが、こちらは問題ありません。

当方のOSは、Windows７　Pro　SP1です。

このトピックへの返信は締め切られました。

Community Expert

Community Expert

推測になってしまいますが、Acrobat.exeをエクスプローラーで右クリックし、

プロパティの互換性タブで設定が行われた状態ということはないでしょうか。

なおこの設定は自分で行わない場合でも自動的になされてしまう場合があります。

俊夫蟻60551942作成者

Participant

早速のアドバイスありがとうございます。

確認しましたが、互換モードにはクリックされておりません。

（「互換モードでこのプログラムを実行する」は選択していない状態）

俊夫蟻60551942作成者

Participant

アンインストール時にクリーンインストールをかけましたか？

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

お世話になっております。

これまでは、アンイストール後にAppData内のAcrobat関連tファイルを削除するまででした。そこで、早速、ご提案のあったクリーンイストールファイルをダウンロードし、試してみました。

また、Pro11の他に使用していないのにインストールされている、Acrobat関連のAIR、CreativeCloud、Communityなどもアンイストールしました。

その後、Acrobat Pro 11を再インストールしました。

その結果、これまでの問題が解決しました。

その後、このアップデートもでき、問題なく、以前のように使用できるようになりました。

今回の問題の原因は不明ですが、クリーンイストールをしてしっかりと関連製品を削除することで問題を解決できるとわかりました。

いろいろとご教授いただき、ありがとうございました。