Acrobat Ⅹ standardからAcrobat standard DCへのアップデートグレードについて

Acrobat Ⅹ standard から、Acrobat standard DCへアップデートグレードを検討しています。

Acrobat standard DCのアップデートグレード版を購入し、パソコンにAcrobat Ⅹ standardを入れたままアップデートグレード作業をする場合、Adobeのウェブページには、旧バージョンのシリアル番号は必要ないと記載がありますが、電話で問い合わせたところ担当者からは旧バージョンのシリアル番号は必須ですと言われました。どちらが正しいですか？

また旧バージョンのシリアル番号がわからない場合、Acrobat standard DCへのアップデートグレードは不可能なのでしょうか？それとも何か方法はあるのでしょうか？