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Participant
December 14, 2023
質問

契約済のAdobe XD が Creative Cloud に表示されない問題について(2023.12)

  • December 14, 2023
  • 返信数 1.
  • 1022 ビュー

Creative Cloud アプリ及び Creative Cloud ブラウザ版にて、契約のプラン(コンプリートプラン)に含まれる「Adobe XD」が表示されない(ダウンロードができない)問題が発生しています。

以下を参考に手続きをしましたが、解消されませんでした。

https://community.adobe.com/t5/adobe-xd%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%B8%88%E3%81%AEadobe-xd-%E3%81%8C-creative-cloud-%E3%81%AB%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/m-p/13738211/thread-id/1729?profile.language=ja

 

具体的には、アプリからログアウト後に再ログインをし、

https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop?action=install&source=apps&productId=xd」

にアクセスしたところ、

「https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop」 

にリダイレクトしてしまい、XDのインストールができない状態となっております。

 

解消方法をご教示願います。

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 1

assause
Community Expert
Community Expert
December 14, 2023

実際に利用しているOSバージョンは何でしょうか。

コンプリートプランでいえば、まだXdの提供はされているので、デスクトップアプリケーションにも一覧が表示されないかどうか、というのがあるためです。

デスクトップアプリが最新であるかどうかも含め、環境の記載などもできれば記載されるのがいいでしょう。

 

ちなみに当方の持つWindows 11とmacOS 14環境(ともに同じAdobe ID利用)ではデスクトップアプリケーションのすべてのアプリ一覧に表示があり、インストール・アンインストールは実施できています。

Participant
December 21, 2023

ご回答いただきありがとうございました。

windows10を使用しています。

 

その後サポートチャットへご連絡したところ、即解決は難しいとのことで旧バージョンXDのインストーラーをお送りいただきました。

暫定的に旧バージョンのXDを使用しておりますので、本件はいったんクローズで問題ございません。ご対応ありがとうございました。