XDのアプリが表示されません

[則彦31331320biay]

Creative Cloudを契約していますが、

「全てのアプリ」からXDが表示されません。

既存の投稿(https://community.adobe.com/t5/adobe-xd%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/%E5...

に記載の対応は全て試しています。

急ぎXDを使用したいため、インストールする方法が知りたいです。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

則彦31331320biayさん、こんにちは。

XDのインストールができないということでお困りですね。。こちらからくわしいご事情がわからない点がいくつかありますので、次のことを確認してみてください。

1）アプリの表示確認

＞「全てのアプリ」からXDが表示されません。

とのことですが、トラブルが起きた場合、ブラウザを使ってアドビのサイトでも確認できます。
※ブラウザでURLを表示。アドビアカウントでのログインが必要

▼すべてのアプリ | Adobe Creative Cloud
https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

また、XD単体でのインストール状況を次のURLで確認できます。

▼XD | Adobe Creative Cloud
https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop/pdp/xd?source=apps

私のマシンにはXDがインストールされているので左側のボタンが「開く」と表示されますが、インストール前なら「インストール」というボタンが表示されると思います。

もし、XD単体のURLにアクセスができないのでしたら、よく聞く事例が、「ログインしているアドビアカウントでのXD利用許可が下りていない」ケースです。

こちらのコミュニティで類似のディスカッション「契約済のAdobe XD が Creative Cloud に表示されない問題について」がありますが、『エンタープライズ版（法人契約）を利用していて、管理者がXDのインストールを不可にしている場合 ...でした。

もし、則彦31331320biayさんのプランがエンタープライズ版であるなら、管理者に連絡してみてください。

2）XDの必要システム構成を満たすマシンかどうか。

アドビのアプリには、アプリ毎に「必要システム構成」が決まっています。マシンスペックやOSのバージョンなどが条件に書かれています。条件に満たないマシンの場合、アプリが表示されない場合があると、過去事例で聞いたことがあります。

則彦31331320biayさんがお使いのマシンについて、次のページを確認してみてください。

▼Adobe XD の必要システム構成
https://helpx.adobe.com/jp/xd/system-requirements.html

最後に。

海外のグローバルコミュニティをみると、XDが表示されずインストールができないというケースがいくつかあがっているようです。

トラブルの情報は、こちらよりもアドビのサポートの方が情報を持っている場合もありますので、お急ぎでしたら、サポートセンターに問い合わせてみてください。

法人契約（Creative Cloudグループ版）をご利用なら、Adobe Admin Consoleから、直接問い合わせができるようです。

●Admin Console の活用 - Adobe のサポートを活用する｜サポートタブ
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq102601391.html

法人契約でない場合は、平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

ー ー ー ー
参考になったら“▲賛成票”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：25分）
ー ー ー ー