【XD】クラウドドキュメントからのファイルが開けない

レポート · Sep 21, 2023

9月中旬より、XDファイルが開けないという事象が確認されています。

ご不便をおかけして申し訳ございません。

現在、担当窓口に事象を共有して解決に向けて対応中でございます。

解決までの代替え案として、症状が改善した対処方法をご紹介させていただきます。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます
改修等の進捗も、本ページでお伝えする予定です。

■事象
Creative Cloudデスクトップアプリや XD から

・ファイルが開けない

・同期ができない

・一時的に開けても、保存や共有ができない

■対象OS

Windows10、Windows11

■要因

本件はWindowsで使用するアカウントが「漢字」「ひらがな」等の

2バイト文字で構成されていることに起因している可能性がございます。

■対処方法1

Windowsの新アカウントを作成して利用します。

詳細は下記公開文書をご確認いただけますでしょうか。

【新規ユーザーアカウントの作成方法（Windows / Mac OS）】

アカウント名は必ず1バイト文字での設定をお願いします。

例：

アカウント名：Adobe株式会社→NG　　漢字が含まれている為

アカウント名：AdobeInc→OK

XDやCreative Cloudデスクトップからファイルが開けるか確認します。

■対処方法２

対処方法1の対処が難しい場合は、Windows OS側の言語設定を調整します。

※注意※

現時点で下記対処にてトラブルが発生したという報告はございませんが

意図しない挙動が見られる場合は、元の設定に戻していただくことをお勧めします。

なお、当社では本設定により発生したトラブルについて、一切の責任を負いません。

ユーザ様のご判断で対処いただきますよう、お願い申し上げます。

キーボードで「Windows」＋「R」キーを押します。
「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが表示されるので「名前」のテキストボックスに「control」と入力し「OK」ボタンをクリックすると「コントロールパネル」ウィンドウが表示されます。

9. XDやCreative Cloudデスクトップからファイルが開けるか確認します。