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Participant
February 14, 2021
Question

XDのスタート画面が真っ白で新規作成ができません

  • February 14, 2021
  • 2 replies
  • 1052 views

昨日からXDを始めようとして最新版をインストールし起動したのですが、

新規を選んでもスタート画面らしき画面に

ディバイスを選べるものが表示されず、

ホーム、クラウドドキュメント、共有されたアイテム、リンクを管理…、ローカルコンピューター

と左側に出ているだけで、右側は真っ白です。

カスタムサイズを作ることもできません。

 

練習用素材をダウンロードしてあるので、

それを開くと操作できる画面にはなるのですが、

新規で自分なりにやってみようとすると

真っ白なスタート画面しか出てきません。

 

アンインストールをして再インストールなどもしてみましたがダメです。

 

環境設定かと思いましたが、環境設定がなぜかグレー表示で選択できません。

 

何か他に入れないといけないソフトか何かがあるのでしょうか。

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2 replies

Risa Yuguchi
Inspiring
February 15, 2021

環境設定がグレーアウトしているということなので、Macの可能性もありますね。

私の方ではMac版について書きます。

 

まず環境設定がグレーであることは問題ありません。

XDには環境設定がないためこうなっています。

 

OSは何をお使いでしょう?

 

アンインストールして再インストールしているとのことですが、

XDのことでしょうか?

Creative Cloudデスクトップアプリのほうの終了と再起動は試されましたか?

 

XDのキャッシュにまつわる問題はXDのアンインストール再インストールが効きますが、それ以外はデスクトップアプリ側のほうの再起動でうまくいくケースが私の場合は多かったです。

 

Mac版は常に最近使用したファイルのリストにアクセスできるので
どうしても試すのを先行したい場合は、

既存ファイルのアートボードなどを全部削除→アートボードを追加して保存しておき、開くときにはメニューから開くという手もあります。

Participant
March 1, 2021

横からすみません、私も同じ状況で困っています。

 

当方、MacOS Big Sur 11.2.1です。

XDのアンインストール→インストールを前のバージョン共に繰り返したり、

Creative Cloudから他のアプリも全てアンインストールしましたがダメでした。(再起動も行いました)

 

サポートのチャットも10時台なのに時間外と出て、前に進めない状況です。

Participant
March 1, 2021

サポートにつながりました。

以前のバージョンのデータも全て削除していたので、

Adobeのデータに原因はなく、利用環境でXDの正常起動を妨げている可能性が高いとの事でした。

 

提案されたのは、新規ユーザーアカウントを作成し、問題が起こるかの確認で、

そちらで問題ない場合は、新しいユーザーアカウントでの使用をお勧めしますと返信を頂きました。

 

結果、新しいユーザーアカウントで正常に起動できましたが、

元のユーザーアカウントの方にイラレなどの素材データーがあるので、正直使いづらい状況です。

(仕方ないですが)

 

 

Ten A
Community Expert
Community Expert
February 15, 2021

Windowsですか? 以下をご確認ください。

https://helpx.adobe.com/jp/xd/kb/adobeXD-launches-into-white-screen-on-windows.html