ライブラリ同期エラー

[NP5C3D]

Creative Cloud Desktopアプリで「ライブラリ同期エラー　Creative Cloudサービスがブロックされました。Firewallの設定を確認してください。」というエラーメッセージが突然出るようになりました。

今まではそのようなことはなく、問題なく使えていたのですが、突然Firewallにブロックされるようになることはあるものなのでしょうか？

[assause]

ネットワークエンドポイントは変更されることがあるので、その影響かもしれません。

公開されている文書も9/18に変更されているようなので、もしホワイトリスト登録しているような環境の場合は再確認してみたほうがいいとは思います。

[てんりり]

ご返信ありがとうございます。

デスクトップアプリの表示も以前とは違い、何か文字化けしているような感じです。。。Firewallの設定を確認してもらいます。ありがとうございます。

[NP5C3D]

返信ありがとうございます。
ただ、同じようにAdobe CCを使っている同僚が同じオフィスにいるのですが、その同僚はエラーなど表示されずに問題なく使えているようです。その場合でも、会社側の設定が関与していると考えられるのでしょうか？

[assause]

問題の起きている環境について、Windows環境かつMSアカウントまたは半角英数字名以外のローカルアカウント利用ということはないでしょうか。

最近のデスクトップアプリで、それ絡みでおかしな動作をしている可能性があるためです。

あらゆる人が同期トラブルが起きていないという点もあるので、そこの違いでいえば（ネットワーク環境等以外では）アカウント名が関与する可能性はありそうです。

[NP5C3D]

返信ありがとうございます。

Windows環境かつMSアカウントまたは半角英数字名以外のローカルアカウント利用ということはないでしょうか。

はい、そうです。

私のローカルアカウント名を調べてみたところ、日本語になっていました。仰る通り、アカウント名が何か関与している可能性が高い気がします。

アカウント名を変更しないといけなさそうですが、かなり時間がかかりそうなので、様子を見て行っていこうと思います。ありがとうございました。

[assause]

当方のPCで逆のことを行って（漢字等混じったアカウント側で利用）、再現しましたので、グローバルのほうにバグ報告してみました。

Cloud function trouble, version 6.0.0.571 for Windows

[NP5C3D]

バグ報告までありがとうございます！

これでAdobeの方で解決していただけるとよいのですが…。いつのことになるかは不明なので、とりあえずは、ローカルアカウント名を変更する方向で対応しようと思います。

また、実行後直りましたらその旨ご連絡差し上げますね。

[akatsuki_obana]

自分の環境でもエラーメッセージが出ていました。

一旦Creative Cloudからログアウトして再度ログインしたらエラーが消えました。

ご参考まで

[てんりり]

ご返信ありがとうございます。

ライブラリー同期エラー

creativecloudサービスがブロックされました。Firewallの設定を確認してください。

と今度は表示されたので、Firewallの設定に何か原因がありそうです。。。

会社に確認してみます。ありがとうございました。

[NP5C3D]

お返事ありがとうございます。
何度もCreative Cloudからログアウトしたりログインしたのですが、一向に症状は変わりませんでした。デバイスの再起動も行ってみましたが全く同じままでした。おそらく他に理由がありそうです。
でも、ご親切にありがとうございました！

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

みなさん、こんにちは。

29か30日あたりで、Creative Cloudデスクトップアプリがバージョンアップされました。

Windowsのローカルアカウント名に“全角文字”が混じっている場合に、Adobe Fonts、クラウドドキュメント・ライブラリ等が､Creative Cloudデスクトップアプリより同期できなかった件（ぐるぐる読み込んだままになったり）について、修正され、通常に動作していたことを報告します。

Creative Cloudデスクトップアプリを起動すると、初期値で強制的にバージョンアップされます（［メニュー❶＞アップデートを確認❷］を実行してもOK）。

変更された部分は、［メニュー❶＞Creative Cloudについて❸］で確認できます。

❹の「Adobe Content Synchronizer(Core Sync)6.6.4.2」「Creative Cloud Content Manager(CCX Process)4.15.14.1」がバージョンアップされていればOKです（一覧の下にあるので少しスクロールして確認ください）。

いちど、元のアカウントの設定で動作を確認してみてください。

なお、本件のトラブルのために変更したマシンの設定は、元に戻しておいた方がよいと思います。

以上、ご参考になりましたら幸いです。
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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：45分）
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[NP5C3D]

ありがとうございます！

Adobe Cloud desktopを開いたら、もう上記の症状が出なくなっていました！

素早いご対応ありがとうございました！