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Participant
April 3, 2021
質問

AdobeCreativeCloudにログインできない(MacOS)

  • April 3, 2021
  • 返信数 2.
  • 2832 ビュー

 

デスクトップ版 Creative Cloud 5.4.1.534 において、アカウントに永遠にログインできなくて困っています。(ブラウザではログインできています)

つい数日前購入手続きが完了したのでその日にダウンロード、インストールを行いCreative Cloudにログインしてライセンス認証も完了しそのときは正常に動いていたのですが、昨日もう一度起動しようとしたところ以下のような状況になってしまいました。(Macbook Air 2020, MacOS BigSur ver.11.2.3、質問時点で最新)

 

起動すると「ログアウトしました アドビアプリケーションを引き続き使用するには、もう一度ログインしてください。」というエラーメッセージが出現し、その右下のログインボタンをポチっとすると一瞬ログイン画面のようなものと読み込み中マークが表示されるもののすぐに「Creative Cloudを読み込み中...」の画面に切り替わり数十秒後また初めの画面に戻ってしまいます。

起動した時々によって「Adobeサーバに接続できません ファイアウォール設定を確認して、コンピュータの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください」というエラーメッセージが出ることもあります。

 

Adobe公式ホームページやインターネット上で調べたそれらしき解決策はすべて試してみましたが、一向に改善しません。CCとPhotoshopなどのAdobeアプリを付属のアンインストーラを用いて削除→再インストール、AdobeCCを公式のクリーナーで削除→再インストール、Adobe関連ファイルをライブラリ/Application Support から削除→CC再起動、時刻設定の確認、本体の再起動、などです。ファイアウォール設定ではCreativeCloudの外部からの接続を許可しています。

 

どなたか改善策をお示しいただけないでしょうか?

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 2

assause
Community Expert
Community Expert
April 4, 2021

何か特定のセキュリティソフトや常駐ソフトを使っていないでしょうか。

それが動作を阻害している可能性があるためです。

 

またそれとは別に、システム環境設定のほうで地域や時刻などが正しいかも確認を行ってみましょう。

陸斗5E62作成者
Participant
April 5, 2021

セキュリティソフトは特に作動させていません。

時間帯の方は自動的に設定にしていますが、日本標準時で正しいと思います。

他に何かないでしょうか...

assause
Community Expert
Community Expert
April 5, 2021

Adobe製品以外での外的要因がない、ということでいえば、いったんデスクトップアプリケーションをアンインストールし、再度インストールしての確認になってきます。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

 

Creative Cloud全体でおかしくなってる場合は、一度すべてクリーンナップする方法までの検討は必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

 

これらをやって改善しない場合は逆に外的要因の可能性が高いということにはなりそうです。

陸斗5E62作成者
Participant
April 3, 2021

追記なのですが、Macbookのライセンス認証を解除してみたので解除されている状態です。