一部のショートカットキーが効きません

mac OS 15.3.1、iMac2024を使用しています。今までindesign19.5.2を使用していましたが、別の人が作ったファイル（20.1で作成）を開く際にバージョンアップを施しました。それからか、command+Xとshift+Wが反応しなくなりました。

ヘルプチャットで聞いても改善できず困っています。

どなたか解決策をご存知ないでしょうか。

補記

インデザイン作動中、全角かな入力になっているときにshift+Wを3回押すと顔絵文字が左上に表示されます。ヘルプの方は裏で何か動作している可能性があるとおっしゃっていましたが心あたりありません。