今まで使っていたのに・・　 (フォトショとイラレのCS6)

Susumu Iwasaki様､お返事ありがとうございます。購入経路はアドビストアーからで､Adobe Accountの登録済みの製品13品目の登録済みの製品の中にも､Photoshop (バージョン : 13.0､CS6のことだと思いますが､このような表記です)とIllustrator (バージョン : 16.0､CS6のことだと思いますが､このような表記です)として2012年5月16日に登録されたとあります。もちろんライセンス番号も示されてます。

このライセンス番号を打ち込むと､『入力したシリアル番号は無効です。再試行してください。引き続き問題が発生する場合は､カスタマーサポートに連絡ください』と現れ､カスタマーサポートに連絡するリンクを押すと『Creative Cloudのプランと価格』のページにつながります。

同じことをもう一度繰り返すと､『お客様がインストールを試みているアドビソフトウェアは正規品ではありません。』と､違うページにつながります。このページは黒地に赤バンドの､悪いことをしている人たちに向けたイメージの威圧感あるページで､『アドビ正規品を購入』というブルーのボタンをお酢以外の選択はできません。

私どもはパンフ制作の仕事で､古いPCやOSを使う印刷業界(斜陽分野で新規設備やソフトを入れにくい)と連携したビジネスを続けてます。従って簡単に現行ソフトに切り替えられない事情があり､以前も触れた通り､バッチ処理ほかすべての機能がOS 10.14上で動いており､問題はライセンスだけです。先に説明した通りアドビとの連絡もPCからは出来ない状況(何処か窓口はございますでしょうか)ですので､事情をご理解いただいた上で､お話しをお聞きできれば幸いです。どうかよろしくお願いいたします。

bizarre_n様､お返事ありがとうございます。

Mac Miniの2018年モデルを買ったのは2019年の7月で､このMacにフォトショとイラレのCS6をインストールし､バッチ処理を含め､古いMacと同様の動作をしております。インストール直後に以前アドビからいただいていたバグ対策ファイルをインストールしていますがそのためでしょうか､使用上トラブルらしいトラブルはございません。

新しいOSとCS6の動作についてご心配いただきましたが､困っているのはライセンスをお返ししてHDDを取り替えた後にライセンスの認証ができず､それが目下お助けをお願いしている問題です。OSはHDD取り替え前後とも10.14です。長年フォトショとイラレを使っていますが､今回のようなことは初めてです。よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。MacはMac Mini 2018で、OSはHDD交換前も現在ももともと備わっていた10.14です。HDD交換前も現在もフォトショップ、イラストレータとも、全機能支障なく使用できております。

問題は起動時に『使用可能な上限数のコンピユーターで使用されてます』と出ることです。クリックできるところをたどると、『使用可能な上限数のコンピユーターで使用されてます』とか買ったソフトは海賊版ですなどとアラートが出ます。あと6日は使用できますが、その後は使えなくなるようです。リリース時からずっと使用しており、PC入れ替え時も都度ライセンスを変換してますので、このようなトラブルはありませんでした。

なにかお心当たりはございますでしょうか。よろしくお願いいたします。