Windows11にインストールしたPhotoshopとIllustratorだけが起動しない

Question

こんにちは、色々調べたのですがどうしても解決できないので相談させてください。

新調したWindows11のPCに新規でPhotoshopとIllustratorをインストールしたのですが、どちらも「MSVCP140_atomic_wait.dll が見つかりません」というエラーメッセージが出て起動しません。

Microsoft Visual C++ 2012 再頒布可能パッケージの再インストールをしようにも、「セットアップ失敗　別のインストールが既に実行されています」のエラーが出てアンインストールも修復もできない状態です。

この「別のインストールが～」というのは「Windows Install」なのですが、これも触ることができません。

PCのメーカーに問い合わせたところ、「インストールされているMicrosoft Visual C++ のバージョンよりもAdobeのアプリケーションが求めるバージョンが低いことが原因ではないか　Adobeに問い合わせてください」と言われたのですが、何が原因なのかが分からず大変困っております。

XDなどほかのアプリケーションは問題なく開くのですが、PhotoshopとIllustratorだけアプリの再インストールをしようがCCを再インストールしようがPCを再起動しようが開きません。

他にも同様の症状から解決された方はいらっしゃいますでしょうか。

お知恵をお借りできれば大変助かります。よろしくお願いいたします。

assause · Accepted Answer

該当のDLLだとVisual Studio 2015あたりだとは思うので、インストールするとしたら下記にある2015以降用のもの、ということにはなります。

（入れる場合はx86とx64両方入れるのが無難です）

ただ、インストーラーが動かない、他のインストーラーが実行されているとなると、まずはその要因確認が必須になってしまいます。

Windows Updateが完全に完了していないなどでも要因にはなりえるので、そのあたりの確認を行うということにはなってきますし、セーフモードでの確認も必要かもしれません。

起きている現象自体は環境固有と思われますし、各種原因確認・切り分けはしていくしかないとは思います。

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