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スキャンできない

Community Beginner ,
Jul 26, 2017 Jul 26, 2017

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Photoshopエレメンツを使って、エプソンのプリンターep-805AWからスキャンを行っていました。使用パソコンはIMacです。一ヶ月前は問題なくスキャンできていたのですが、先ほど使おうとしたら、「スキャナーとの正常な通信ができません」とのメッセージが出てきて、使うことができなくなっていました。有線USB接続を確認しましたが、ちゃんと接続されており、手動スキャンで取り込まれたデータはiPhotoに転送されているので、Photoshopの方に何らかの問題があるのかな、と思っています。確認してみたらいい所がありましたら、どうか教えてもらえないでしょうか?

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Jul 30, 2017 Jul 30, 2017

こんにちは。

あれから色々と試行錯誤して、トラブルは解決しました。

エレメンツの問題ではなく、

先日 光回線のルーターを交換した際、

ルーターのアドレスが変更になっていた為に起きた現象だったようです。

プリンタ(兼スキャナー)でルーターへの接続の設定を変更したら直りました。

色々とアドバイス有り難うございました。

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Community Expert ,
Jul 26, 2017 Jul 26, 2017

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macOSのバージョン、Elementsのバージョンがわからないので同じかどうかわかりませんが、システム環境設定からスキャナーを開くことができれば

スクリーンショット 2017-07-27 13.31.07.png

Elements Editor では「ファイル / 読み込み / 画像をデバイスから」で読み込めるはずです。特に確認するところはありません。

スクリーンショット 2017-07-27 13.34.59.png

システム環境設定ではできますか?

またmacOSのバージョン、Elementsのバージョンをお知らせください。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

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Jul 27, 2017 Jul 27, 2017

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お返事、有り難うございます。

MacはOS10.8.5で、エレメンツは11です。

「ファイル / 読み込み / 画像をデバイスから」をすると、

上記のエラーメッセージが表示されます。

システム環境設定からスキャナーを開くことができれば」

ということです、上の図の「スキャナを開く...」をクリックするということでしょうか。

また、「システム環境設定ではできますか?」ということですが、

具体的にはどんな設定が必要でしたでしょうか?

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Jul 27, 2017 Jul 27, 2017

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そうです。上図の「スキャナを開く...」でスキャナの画面になりますか。ならなければElementsの問題ではありません。なるとちょっと面倒です。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

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Jul 27, 2017 Jul 27, 2017

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度々お返事、有り難うございます。

「スキャナを開く...」をクリックすると、スキャナの画面になりますが、

その中の「スキャン」のボタンが灰色のままで、クリックすることはできません。

この場合だとやはりエレメンツの問題ではないのでしょうか?

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Jul 27, 2017 Jul 27, 2017

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正常ならこの画面になり

スクリーンショット 2017-07-28 12.47.01.png

その後予備スキャンが始まり、終わるとこの画面になる筈です。

スクリーンショット 2017-07-28 12.47.21.png

ここで「スキャン」ボタンが押せないようならElementsの問題ではありません。アラート通り「スキャナとの正常な通信ができません」状態ですね。エプソンのサポートに連絡してみたらいかがでしょう。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

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Community Beginner ,
Jul 27, 2017 Jul 27, 2017

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こんにちは。フォローしていただき有り難うございます。

指摘されていたように操作してみましたが、

最初はスキャンできないので、

システム環境のプリントのページの左の端に並んでいる

ジョブのところに残っているデータを削除してみたところ、

ご指摘の方法でスキャンできるようになりました。

しかし、それでエレメンツを立ち上げて読み込みしようとしましたが、

やはり同様のエラーが出てしまっている状況です。

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Jul 28, 2017 Jul 28, 2017

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そうですか、OSの再起動などでもダメでしょうか。特に設定などもないようですから、Elementsの再インストールくらいしか思いつきません。

-- silk-m

--
Susumu Iwasaki

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Community Beginner ,
Jul 30, 2017 Jul 30, 2017

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こんにちは。

あれから色々と試行錯誤して、トラブルは解決しました。

エレメンツの問題ではなく、

先日 光回線のルーターを交換した際、

ルーターのアドレスが変更になっていた為に起きた現象だったようです。

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