パソコンが故障した場合のライセンス認証解除方法

ささらさん、１年前のようですが本件は解決したのでしょうか？解決したならば教えて下さい。

最近同じトラブルに見舞われてます。PCがクラッシュしOS(Windows10Pro)とPhotoshopElements2024を再インストールしたら「既に最大数の登録・・・」となり認証されません。

アドビサポートとチャットで相談し、メールでの回答を待った結果、以下の通り対応方法がないとの事でした。2台使えるアプリを買ったのにPCトラブル(再インストールや買い替え)が発生すると使えなくなる、というシステムは異常です。消費者庁に訴えようかと思うくらいです。

以下、サポートからのメール抜粋

クラッシュしたパソコンにPhotoshop Elementsを再インストールいただき、認証情報が残っている場合には製品から解除が可能でございますが、残っていない場合は解除は出来かねます。

過去にこのシリアル番号を認証したパソコンで認証を解除できない場合、残念ながら新しく他のパソコンを認証することができかねます。
せっかくお問い合わせいただいた中、ご希望に沿う回答ができず、誠に申し訳ございません。
サブスクリプションプランへご契約いただくと、シリアル番号の認証はございませんのでよろしければご検討をいただければと存じます。

お早うございます、ささら341535131juh さん

まず、OSとそのバージョン、Photoshop Elementsのバージョンを教えて頂けますか。

＞ライセンス認証の上限となり使えません。

パソコンが故障したのでしょうか。このような場合はサインアウトができず、ライセンス認証解除ができないと思います。そのためライセンス認証数が「3」に達したということだと思います。

ライセンス認証数調整は、アドビサポート（下記リンク、営業時間；9：30～18：00（チャット）/17：30（電話））へ連絡して行って頂きます。

Contact Customer Care (adobe.com)