製品の登録が消えていてインストールが出ません

パソコンの不具合で初期化してエレメンツ11を再インストールしようとしたら製品の登録が抹消されていてインストール出来ません

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Community Expert

Adobe IDにElements 11のシリアル番号が登録されていないということでしょうか。

パッケージ版であればそちらに記載されているシリアル番号を使用することになりますし、

ダウンロード版であれば購入当時のAdobe IDに登録されているはずです。

OS環境も含めて、そのあたりを整理されるのが望ましいところです。

Known Participant

　ダウンロード版を購入したのですが購入当時のIDは今のIDと一緒にしてしまったので消滅したのでしょうか。

Participant

あらまあ。。

たった今（10/11, 11:20）（Mac，Safari）ご紹介した順序でアクセスしましたがチャットまでたどり着きましたのでシステム障害ではないようです。ブラウザのキャッシュやCookieのクリアを行ったほうがよいかもしれません。

また，Chromeは“相性が悪い”という情報も目にしたことがあるので，Chrome以外のブラウザを使用するのが無難です。

取り急ぎ

キャッシュや Cookieをクリアしてもg面は変わりませんのでチャットまでt鳥付けません。

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