製品の登録が消えていてインストールが出ません

パソコンの不具合で初期化してエレメンツ11を再インストールしようとしたら製品の登録が抹消されていてインストール出来ません

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Community Expert

Adobe IDにElements 11のシリアル番号が登録されていないということでしょうか。

パッケージ版であればそちらに記載されているシリアル番号を使用することになりますし、

ダウンロード版であれば購入当時のAdobe IDに登録されているはずです。

OS環境も含めて、そのあたりを整理されるのが望ましいところです。

Known Participant

　ダウンロード版を購入したのですが購入当時のIDは今のIDと一緒にしてしまったので消滅したのでしょうか。

Community Expert

質問の仕方が悪かったのでしょうか。

要点は

eremennts11を再インストールしたいのですがIDを変更したのでマイページの両方表示されたので新しいID一つにしてしまったので

古いIDに登録されていた製品がIDとに消滅したのでインストールできなくなったので質問していたのですが質問の仕方が悪かったのですかね。

その質問だと「Adobe IDを統合したのでElements 11がインストールできない」と読めます。

そうなると旧バージョンのテクニカルサポート扱いになるので取り扱われません。

今回はインストール以前の、「古いAdobe IDがわからない」という点になるので、

その点を踏まえて問い合わせをかけてみてください。

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